Doctor Line by Touring: conseils médicaux par vidéo, dans votre langue

En 2021, Touring lançait un nouveau service inclus dans son assurance voyage: Doctor Line. Un service qui répond à la plus grande crainte des voyageurs: tomber malade en vacances.

Notre baromètre annuel des vacances ne laisse planer aucun doute: plus d’1 compatriote sur 3 est inquiet à l’idée de tomber malade durant ses vacances.

Touring y apporte une réponse avec Doctor Line. Ce service est désormais intégré dans tous les produits d’assurance voyage de Touring (Move on Monde, Traveller/Family, Global/Comfort, Explore, Snowcard et une sélection de produits qui peuvent être souscrits auprès d’une agence de voyages). En clair, toute personne couverte par une assistance peut faire appel à Doctor Line.

Contact direct avec un médecin / un infirmier

Vous ressentez un malaise, une douleur, vous avez oublié vos médicaments à la maison... Appelez la centrale de Touring, une session avec Doctor Line sera organisée à votre intention, dans votre langue.

Précision utile: Doctor Line n’a pas l’ambition de poser des diagnostics médicaux, ni de remplacer une consultation médicale classique. Mais ce service peut vous guider efficacement, notamment à travers des conseils simples et rassurants.

Doctor Line en pratique

1. Vous appelez la centrale de Touring

• Un gestionnaire de dossier expérimenté vous pose quelques questions:

- Si votre problème peut être fatal/est très grave: renvoi vers le meilleur service d’urgence le plus proche ou conseil pressant d’appeler une ambulance.

- Si le problème est d’ordre administratif: passage en revue de toutes les démarches en vue de boucler le dossier le plus vite possible.

- Un dossier médical ouvert? La procédure est celle décrite ci-dessus.

• Après des questions complémentaires ou en cas d’incertitude/ambiguïté:

- Doctor Line peut être lancé

• En cas de blessure, malaise ou douleur qui vous inquiète et pour lequel/laquelle vous souhaitez un conseil en français ou en néerlandais:

- Doctor Line peut être lancé

• Un diagnostic a déjà été posé sur place mais vous n’avez pas tout compris:

- Via Doctor Line, vous pouvez suivre ce qui se passe et quelles sont les prochaines étapes.

2. Doctor Line est lancé

Vous recevez par e-mail une confirmation de votre rendez-vous, avec un code d’accès pour la plateforme Doctena utilisée par Touring.

Au moment convenu/prévu, vous pouvez vous connecter via un ordinateur, une tablette ou un smartphone équipé(e) d’une caméra. Veillez à disposer d’une connexion à internet. Une connexion vidéo est indispensable pour pouvoir garantir un service optimal et efficace.

3. Vous êtes mis en contact, via un lien, avec un infirmier/médecin

Votre situation personnelle est passée en revue et le conseil nécessaire est donné. Ce qui se passe ensuite dépend de la situation. Cela peut être un renvoi vers un médecin ou un spécialiste. La longue expérience de Touring nous permet de vous garantir un renvoi vers le médecin ou l’hôpital le plus approprié.

Important: les symptômes sont expliqués en jargon médical au médecin local.

Les autres types de conseils peuvent concerner des traitements, des médicaments ou des produits que vous pouvez obtenir en premier lieu à la pharmacie locale. Bien entendu, ce conseil ne sera donné que si l’évaluation de l’affection ne démontre pas la nécessité d’aller consulter un médecin.

Peut-être avez-vous juste besoin d’être rassuré. Par exemple, il suffit peut-être de vous reposer, d’arrêter certaines activités, d’aller à la pharmacie ou d’éviter certains aliments. Des conseils de ce type permettent de poursuivre ses vacances l’esprit tranquille.

Vous avez attrapé le coronavirus malgré le respect mesures sanitaires pendant vos vacances à l'étranger? Si vous ne pouvez pas expliquer immédiatement une toux et de la fièvre soudaines, Doctor Line sera le mieux placé pour vous guider dans vos démarches.

Bref, si vous partez en vacances à l'étranger cet été, sachez que vous disposez de cette nouvelle ligne d'assistance. N'hésitez plus et voyagez en toute tranquillité avec l'un de nos produits d'assurance voyage.

Doctor Line by Touring traduit pour vous le jargon médical

Dans certains cas, nous vous inviterons à consulter un médecin sur place. Un exemple: si une personne âgée est prise de vertiges lorsqu’elle se lève, elle a peut-être un problème de tension artérielle, ce qui nécessite une consultation auprès d’un médecin local.

Dans de tels cas, Doctor Line expliquera le problème au médecin local, dans le jargon médical, afin de trouver rapidement la meilleure solution.

Doctor Line peut également intervenir pour toute une série de troubles (moins graves). Ainsi, la communication par connexion vidéo vous permet de savoir immédiatement comment désinfecter une petite plaie. Vous avez une entorse? Doctor Line vous montre comment poser un bandage et utiliser une attelle.