Réparation et entretien vélo par Touring: comment ça se passe?

Dorénavant, vous pouvez demander à Touring de dépêcher chez vous un technicien pour réparer ou entretenir votre vélo (électrique ou non). Une de nos premières clientes raconte son expérience positive avec ce service à domicile.

Habitante de Kessel-Lo en Brabant flamand, Goele est une fervente adepte de la petite reine, pour ses déplacements quotidiens comme pour ses vacances. Dès qu'elle a entendu parler du service de réparation et entretien vélo de Touring, elle n’a pas hésité: « Mon vélo avait besoin d'un entretien. L'éclairage ne fonctionnait plus. Ce n'est pas grave en été, mais maintenant que les jours raccourcissent, je préférais résoudre le problème."

Elle a donc pris rendez-vous sur notre site web. "Tout s'est passé sans problème. J'ai dû réfléchir un instant: fallait-il choisir un entretien ou une réparation? Mais quand vous réservez un entretien, vous pouvez aussi signaler les petites réparations éventuelles. J'ai joint une photo de mon vélo pour que le technicien sache à quoi s'attendre."

À la réservation, Goele a pu choisir une tranche horaire (par demi-journée) pour le passage du technicien. "Le lendemain, j'ai reçu un coup de fil très aimable de Touring. Mon interlocuteur m'a communiqué une heure précise. Il m'a aussi expliqué très clairement comment le service allait se passer, et combien l'entretien allait coûter."

Check-up approfondi

Le jour dit, à l'heure convenue, une camionnette flambant neuve de Touring s'arrête devant la porte. À bord, Kevin, spécialement formé pour réparer les vélos. Après un bref bilan du travail à faire, le technicien place le vélo sur son support, à l'intérieur de la camionnette. L'engin est suspendu en hauteur pour faciliter le travail.

Notre patrouilleur commence par se pencher sur le problème d'éclairage. À l'aide de son voltmètre, Kevin regarde si le courant sort de la dynamo de la roue. Négatif. Un réglage de la tête de la dynamo n'y change rien. C'est la dynamo elle-même qui est défectueuse, conclut-il. Il demande à Goele ce qu'elle préfère: monter une nouvelle dynamo ou remplacer l'éclairage traditionnel par des leds sur piles, plus modernes et efficaces. "Va pour les leds", décide Goele. "C'est plus pratique, et je devrai faire moins d'effort pour pédaler."

Après avoir déposé la vieille dynamo avec ses fils et ampoules, Kevin fixe le nouvel éclairage. Il entame ensuite l'entretien. Il retire avec précaution le carter de chaîne, nettoie celle-ci méticuleusement et la lubrifie. Ensuite, c'est au tour des freins. Les freins à disque du vélo sont encore en bon état. Notre technicien contrôle l'usure des pneus et la pression de gonflage. Il vérifie le serrage de tous les boulons et écrous. À ce stade, l'intervention est terminée.

Une cliente satisfaite

Kevin récapitule les opérations effectuées et montre à la cliente comment utiliser son nouvel éclairage. Dans la cabine du véhicule d'intervention, notre mécanicien établit ensuite la facture. Outre le forfait de déplacement et celui d'un petit entretien, il n'y a rien de plus à payer que le prix des nouvelles lampes avant et arrière. Goele s'acquitte du paiement sur le terminal sans fil.

Elle est très statisfaite. "C'est formidable de pouvoir faire appel à un professionnel à domicile, au moment qui vous convient. Mon vélo a retrouvé la forme, et avec ce nouvel éclairage, je suis sûre d'être bien visible dans l'obscurité."

Prendre rendez-vous pour votre vélo?

Votre vélo a besoin d'un entretien ou d'une réparation? Le service Réparation & entretien vélo de Touring est disponible dans les communes de Bruxelles, en Brabant flamand et en province d’Anvers. Vérifiez si le service est déjà disponible dans votre commune. Vous pouvez alors prendre rendez-vous directement en ligne.

A lire aussi: les questions fréquemment posées sur le service de réparation et entretien vélo de Touring.