Questions fréquemment posées

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En cas de problème avec mes bagages, quels sont mes droits ?

Si vous avez souscrit à un contrat d'annulation No Stop, Touring assure pour un maximum de € 1.500 par personne vos bagages contre : 

  • Le vol avec effraction caractérisée ou avec agression constatée ; 
  • La destruction totale ou partielle ; 
  • La perte pendant l’acheminement par une société de transport aérien ;
  • Le retard de livraison d’au moins 12 heures à l’endroit de votre destination (voyage aller) pour des bagages confiés à une société de transport aérien.

Si vous avez souscrit à un contrat Family Full, Touring assure l'envoi du nécessaire d'urgence.

Les frais médicaux de retour en Belgique sont-ils couverts?

(cette garantie n’est pas d’application pour les produits Touring Family Relax et Touring Traveller Relax)
Les frais médicaux ambulatoires et les frais d’hospitalisation sont accordés à condition que le patient ait été hospitalisé à l’étranger, qu’un dossier médical ait déjà été ouvert auprès de la centrale Touring pendant le séjour à l’étranger et que des frais médicaux aient déjà été payés pour ce dossier. Les indemnités sont remboursées après intervention de la mutuelle ou de l’organisme de sécurité sociale concerné.
Dans ce cas uniquement les frais médicaux, chirurgicaux et d’hospitalisation sont garantis 3 mois après la sortie de l’hôpital à concurrence de maximum € 6.000 par personne. Si une hospitalisation n’est pas nécessaire, Touring intervient dans les frais médicaux ambulatoires jusqu’à € 745 par personne qui sont garantis un an après la survenance de l’événement.

En cas de souci, est-ce que je dois payer les réparations sur place ?

Si vous êtes déjà membre Touring, vous ne devrez pas payer le dépannage effectué sur place par notre patrouilleur, qui est compris dans votre assistance. Les pièces de rechange, comme une batterie ou de l’huile, sont en revanche à régler sur place. Si le patrouilleur n’a pas pu réparer votre véhicule sur place et que celui-ci a été remorqué vers votre garage, les réparations par votre garagiste sont également à votre charge.

Que se passe-t-il lorsque j’ai revendu mon vhl et que mon affiliation est toujours en cours ? - Puis-je l’annuler en cours d’année et me faire rembourser?

L’affiliation à Touring Belgium est toujours pour une période de 12 mois. Le paiement est indivisible et reste acquis à Touring. Vous avez néanmoins la possibilité de faire bénéficier un autre véhicule voir même une autre personne avec un autre véhicule de votre assistance, veuillez contacter le service membre à cet effet.

Je veux changer de formule en cours d'année. Est-ce possible?

Oui, il est possible d’ajouter avec effet immédiat des options à la formule choisie ou de migrer vers une formule plus complète en cours d’année. Attention cependant au délai nécessaire avant de pouvoir bénéficier de vos nouvelles options. Il est également possible  de supprimer des options, pour autant que la formule choisie le permette, ou de migrer vers une formule moins complète. Cependant, ce second type de changement ne sera effectif qu'à l'échéance annuelle.