Qu'est-ce que l'aide à l'obtention d'un visa et comment en bénéficier?
Tous les abonnés Move On Monde bénéficient du service Visa. Il suffit de se rendre sur la page de ce service et d’y introduire ses données. Le service Visa inclut les frais de traitement standard ainsi que le service pick-up & delivery. Les autres frais (ambassade par exemple) restent à la charge du demandeur.
Je viens d'avoir un enfant. Recevra-t-il une carte client Move On ? Dois-je en faire la demande ?
Si vous avez souscrit une formule Move On familiale, votre enfant bénéficie pleinement de l’assistance Touring, au même titre que les autres membres de la famille. Afin que sa carte vous soit envoyée dans les meilleurs délais, vous devrez en effet nous annoncer la bonne nouvelle, en contactant le service clientèle au 02 233 22 02 du lundi au vendredi de 8h à 18h, ou par e-mail via info@touring.be.
Lorsque je souscris une assistance Move On, quels sont les membres de ma famille qui reçoivent une carte client?
Toutes les personnes que vous aurez inscrites comme assurés lors de votre souscription sont couvertes à condition qu'elles soient toutes domiciliées sous le même toit.
Les étudiants et les enfants de parents divorcés qui sont économiquement dépendants de leurs parents au moment de la souscription de ce contrat d’assistance sont également considérés comme assurés pour autant qu’ils résident en Belgique.
Je suis déjà client Touring et je souhaite remplacer ma couverture actuelle par une formule Move On. Est-ce possible ?
Oui, bien entendu. Nous nous chargeons de modifier votre couverture dans les meilleurs délais et sans frais de dossier. Pour ce faire, contactez le service clientèle au 02 233 22 02 du lundi au vendredi de 8h à 18h, ou par e-mail via membership.service@touring.be.
L’assistance Move On Monde est-elle d’application lorsque je conduis un véhicule qui ne m'appartient pas à l’étranger ?
Oui, car les assistances Touring Move On vous assistent vous en tant que personne, partout, même si le véhicule que vous utilisez ne vous appartient pas. Vous bénéficiez donc de services tels que l’assistance médicale lorsqu’un incident se produit dans n’importe quel véhicule, même s’il s’agit d’un vélo, d’un quad ou d’une moto, ou vous pouvez demander conseil sur notre ligne infos juridiques. Cependant, le dépannage n’est effectué que si le client est le conducteur du véhicule, et uniquement en Europe. S’il s’agit d’une voiture par exemple, il doit donc être titulaire d’un permis de conduire valide.
Avec Move On Belgique, puis-je être dépanné lorsque je conduis un véhicule qui ne m'appartient pas ?
Oui, car les assistances Touring Move On vous assistent VOUS en tant que personne, partout, même si le véhicule que vous utilisez ne vous appartient pas. Et ce, qu’il s’agisse d’une voiture, d’un vélo, d’une moto ou encore d’une trottinette.
Suite au paiement de l’offre Touring, vais-je bénéficier d’un service de moindre qualité si je conserve ma formule actuelle ? Serai-je dépanné de la même manière ?
Rassurez-vous, les services dont vous bénéficiez continueront à répondre à 100% aux standards de qualité qui ont fait la réputation de Touring, quelle que soit la formule choisie. Ce sont d’ailleurs les mêmes services, assurés par les mêmes professionnels, avec le même souci de vous servir. La seule différence, c’est que nos nouvelles formules proposent certains services complémentaires ou couvrent des situations nouvelles ainsi que des véhicules et/ou des assurés plus nombreux.
Pour qui sont les services supplémentaires?
Certains services supplémentaires (service Visa, Joker Taxi, accès aux lounges aéroports, …) sont réservés aux formules Touring Move On. Pour en savoir plus, contactez notre service clientèle au 02 233 22 02 du lundi au vendredi de 8h à 18h, ou par e-mail via info@touring.be.
J'ai 3 enfants et il m’arrive de partir en week-end avec ma sœur et mes neveux à bord de plusieurs véhicules. Mes enfants sont-ils couverts s’ils voyagent dans la voiture de ma sœur et que celle-ci tombe en panne ?
Si vos enfants ont une carte Touring Move On, ils bénéficient de l’assistance technique aux personnes, avec des services tels que le retour à domicile (Move On Belgique, formule Famille) ou à votre hôtel (Move On Monde, formule Famille) et l’assistance médicale (Move On Monde) en cas d’accident corporel. En revanche, la voiture de votre sœur ne sera pas dépannée si elle ne dispose pas elle-même d’une assistance Move On. Une exception toutefois : si votre enfant est majeur, titulaire d’un permis de conduire, et qu’il conduit le véhicule de votre sœur (ou d'un ami), l’assistance technique au véhicule est alors comprise.
Il m’arrive de pratiquer l’off-road en quad ou en 4x4 dans les Ardennes. Puis-je bénéficier de l’assistance si je tombe en panne dans les bois ?
Si vous êtes couvert par un Move On ,vous avez droit à l’assistance quel que soit le type de véhicule et de conduite que vous adoptez. Sachez toutefois que nos dépanneurs ne pourront intervenir que si votre véhicule est accessible, c’est-à-dire qu’il se trouve au bord d’une voie carrossable.
Si je crève un pneu avec un vélo partagé (Villo…) ou une voiture partagée, que puis-je faire ?
Vérifiez d’abord les conditions particulières de la société de location afin de connaître les dispositions prévues dans ce cas de figure. S’il y a lieu, vous pouvez alors appeler Touring. C’est là l’un des grands avantages de nos nouvelles formules "Move On" : elles sont faites pour vous suivre partout et assurer votre mobilité, quel que soit le véhicule utilisé.
Je souhaite louer un vélo en Espagne, est-ce que Touring intervient en cas de panne ou d’accident ?
Vous êtes abonné à Move On Monde ? Dans ce cas, vous bénéficiez de l’assistance médicale en cas de blessure et votre deux-roues sera remorqué jusqu’au lieu de location.
