Ai-je droit à un véhicule de remplacement en Belgique si je suis tombé en panne à l’étranger et que Touring a rapatrié mon véhicule dans mon garage ?
Non, car ce sont deux contrats distincts et un problème survenu à l’étranger ne donne pas droit aux avantages des produits Belgium.
Je suis en panne en Belgique. En combien de temps le dépanneur sera-t-il sur place ?
Nous vous communiquons le délai prévu dès votre appel. En moyenne, il faut compter 45 minutes. Petite astuce : via l'application Touring Assist, vous pouvez voir en temps réel la localisation de votre patrouilleur !
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Insérez votre adresse email sur https://www.touring.be/fr/user/login, et assurez-vous de ne pas y ajouter d’espace. Cliquez sur « suivant ». Il est inscrit « Bonjour" suivi de votre nom? C'est que vous avez bien un compte. Introduisez votre mot de passe pour vous loguer ; ou :
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Qu'est-ce que l'aide à l'obtention d'un visa et comment en bénéficier?
Tous les abonnés Move On Monde bénéficient du service Visa. Il suffit de se rendre sur la page de ce service et d’y introduire ses données. Le service Visa inclut les frais de traitement standard ainsi que le service pick-up & delivery. Les autres frais (ambassade par exemple) restent à la charge du demandeur.
Qui est assuré?
Vous et votre famille en tant que :
propriétaire, détenteur, conducteur ou passager d’une voiture;
piéton, cycliste ou cavalier;
passager de n’importe quel moyen de transport relevant d’un État membre de l’Union européenne, la Norvège ou la Suisse.
Je viens d'avoir un enfant. Recevra-t-il une carte client Move On ? Dois-je en faire la demande ?
Si vous avez souscrit une formule Move On familiale, votre enfant bénéficie pleinement de l’assistance Touring, au même titre que les autres membres de la famille. Afin que sa carte vous soit envoyée dans les meilleurs délais, vous devrez en effet nous annoncer la bonne nouvelle, en contactant le service clientèle au 02 233 22 02 du lundi au vendredi de 8h à 18h, ou par e-mail via info@touring.be.
Ma fille vient d’avoir 18 ans et a passé son permis de conduire. Est-elle couverte par l’assistance familiale lorsqu’elle conduit la voiture d’un de ses amis ?
Oui, en effet. Pour autant que votre enfant dispose d’une carte de membre et qu’il habite toujours sous votre toit, il bénéficie de l’assistance Touring quel que soit le véhicule avec lequel il se déplace.
Lorsque je souscris une assistance Move On, quels sont les membres de ma famille qui reçoivent une carte client?
Toutes les personnes que vous aurez inscrites comme assurés lors de votre souscription sont couvertes à condition qu'elles soient toutes domiciliées sous le même toit.
Les étudiants et les enfants de parents divorcés qui sont économiquement dépendants de leurs parents au moment de la souscription de ce contrat d’assistance sont également considérés comme assurés pour autant qu’ils résident en Belgique.
Je suis déjà client Touring et je souhaite remplacer ma couverture actuelle par une formule Move On. Est-ce possible ?
Oui, bien entendu. Nous nous chargeons de modifier votre couverture dans les meilleurs délais et sans frais de dossier. Pour ce faire, contactez le service clientèle au 02 233 22 02 du lundi au vendredi de 8h à 18h, ou par e-mail via membership.service@touring.be.
L’assistance Move On Monde est-elle d’application lorsque je conduis un véhicule qui ne m'appartient pas à l’étranger ?
Oui, car les assistances Touring Move On vous assistent vous en tant que personne, partout, même si le véhicule que vous utilisez ne vous appartient pas. Vous bénéficiez donc de services tels que l’assistance médicale lorsqu’un incident se produit dans n’importe quel véhicule, même s’il s’agit d’un vélo, d’un quad ou d’une moto, ou vous pouvez demander conseil sur notre ligne infos juridiques. Cependant, le dépannage n’est effectué que si le client est le conducteur du véhicule, et uniquement en Europe. S’il s’agit d’une voiture par exemple, il doit donc être titulaire d’un permis de conduire valide.
