Vous avez besoin d’un conseil médical à l’étranger ?
Vous êtes blessé ou malade à l’étranger et cela vous inquiète?
Si vous avez souscrit un produit Touring avec une assistance médicale à l’étranger, vous pouvez faire appel gratuitement à notre service d'assistance médicale Doctor Line. Vous recevez alors les conseils pratiques d’un médecin ou d’un infirmier par vidéo ou par téléphone, ou encore l’explication d'un diagnostic.
Vous pouvez ainsi continuer votre voyage en toute tranquillité. Car où que vous soyez, Touring est toujours à vos côtés.
Que propose Doctor Line by Touring ?
Vous faites bronzette au bord de la piscine et vous avez subitement des nausées, vous vous faites piquer par une méduse en nageant, ou vous vous foulez le pied pendant votre excursion... Pas d’inquiétude, vous pouvez compter sur notre service Doctor Line:
- Vous recevez des conseils concernant toutes vos questions médicales, une douleur, une blessure (pour vous-même ou un membre de votre famille)...
- Vous pouvez nous contacter jour et nuit (24h/7).
- Vous serez aidé en français par un médecin ou un infirmier.
Ce service et tous ses avantages sont inclus dans tous nos produits d’assurance voyage avec couverture médicale.
Comment faire appel à Doctor Line ?
1 | Appelez le contactcenter de Touring
Votre gestionnaire de dossier passera quelques questions en revue avec vous. En fonction de la gravité de la situation, notre collaborateur vous proposera un rendez-vous avec Doctor Line dans les plus brefs délais.
2 | Votre rendez-vous est confirmé
Lors de la confirmation de votre rendez-vous, vous recevrez un e-mail avec un code d'accès et un lien vers votre consultation. Vous en aurez besoin pour vous connecter à la plateforme Doctor Line.
3 | Consultez en ligne
Connectez-vous à la plateforme et expliquez-nous votre souci. Le médecin ou l'infirmier vous proposera une solution adaptée à votre situation personnelle. Vous recevrez des conseils pratiques, des informations sur ce que vous pouvez faire et/ou les coordonnées des centres de soins spécialisés à consulter. Attention: Veillez à disposer d’une bonne connexion internet et pensez à activer la camera de votre smartphone, tablette, ou ordinateur.
4 | Après la séance
Nous espérons que votre appel vidéo ou téléphonique vous a aidé et que vous avez obtenu une réponse à vos questions. Sur base du rapport de Doctor Line, nous examinerons ensemble quel soutien supplémentaire nous pouvons vous offrir. Ensuite, nous ne pouvons qu’espérer que vous profitiez de vos vacances. Bien entendu, nous restons à votre disposition pour toute question supplémentaire, suivi ou clôture de votre dossier.
Exemples de situations dans lesquelles je peux faire appel à Doctor Line
Vous prenez régulièrement du Dafalgan en raison de douleurs articulaires, mais vous l'avez oublié à la maison. Doctor Line vous informera sur un produit local équivalent.
Vous avez des vertiges lorsque vous vous levez. Vous avez peut-être un problème de tension artérielle. Doctor Line vous orientera vers un médecin local et assurera le suivi de votre situation.
Vous avez une éruption cutanée après avoir appliqué une nouvelle pommade. Doctor Line examinera votre réaction allergique via une consultation vidéo et vous conseillera sur ce que vous pouvez demander à la pharmacie locale pour soulager votre douleur.
Que dois-je savoir d'autre ?
