Avec Move On Belgique, puis-je être dépanné lorsque je conduis un véhicule qui ne m'appartient pas ?
Oui, car les assistances Touring Move On vous assistent VOUS en tant que personne, partout, même si le véhicule que vous utilisez ne vous appartient pas. Et ce, qu’il s’agisse d’une voiture, d’un vélo, d’une moto ou encore d’une trottinette.
Suite au paiement de l’offre Touring, vais-je bénéficier d’un service de moindre qualité si je conserve ma formule actuelle ? Serai-je dépanné de la même manière ?
Rassurez-vous, les services dont vous bénéficiez continueront à répondre à 100% aux standards de qualité qui ont fait la réputation de Touring, quelle que soit la formule choisie. Ce sont d’ailleurs les mêmes services, assurés par les mêmes professionnels, avec le même souci de vous servir. La seule différence, c’est que nos nouvelles formules proposent certains services complémentaires ou couvrent des situations nouvelles ainsi que des véhicules et/ou des assurés plus nombreux.
Lors de mon inscription à MyTouring, mon numéro (étranger) n’est pas accepté.
Les numéros étrangers ne sont pas encore autorisés pour s’inscrire à MyTouring. Nous nous en excusons. Ceci sera résolu dans un futur proche.
Pour qui sont les services supplémentaires?
Certains services supplémentaires (service Visa, Joker Taxi, accès aux lounges aéroports, …) sont réservés aux formules Touring Move On. Pour en savoir plus, contactez notre service clientèle au 02 233 22 02 du lundi au vendredi de 8h à 18h, ou par e-mail via info@touring.be.
Mon vol a été annulé par la compagnie aérienne suite à un avis négatif ou à une interdiction d’entrée sur le territoire. Que faire ?
Si vous avez réservé via une compagnie aérienne européenne, il existe une législation préalable. Prenez contact avec la compagnie afin d’obtenir le remboursement, la modification ou le report de votre voyage.
J’ai plusieurs véhicules dans mon ménage. Est-ce que je peux bénéficier d'un tarif avantageux ?
Nos formules Move On "Belgique" et "Monde" couvrent tous les véhicules que vous utilisez, (autos, motos, scooters, vélos). La liste exhaustive des véhicules couverts est reprise dans les conditions générales.
Je me trouve actuellement dans un pays en quarantaine. Que dois-je faire ?
Pour toute compensation de frais supplémentaires résultant de cette quarantaine, il est préférable de contacter votre tour-opérateur, la compagnie de transport et / ou fournisseur d’hébergement.
Ce n'est qu'en cas de séjour prolongé pour des raisons médicales (par exemple, vous testez positif au Covid) que Touring interviendra à hauteur de 65 € par jour et par personne pour un maximum de 10 jours.
Je suis en panne. Un patrouilleur Touring va-t-il encore me venir en aide ?
Malgré le coronavirus, il est important de rester mobile pour assurer les déplacements nécessaires (tels que l'épicerie et les visites chez le médecin). C'est exactement pour cette raison que vous pouvez compter sur notre assistance dépannage afin de vous remettre sur la route en cas de panne.
Néanmoins, nous prenons quelques mesures supplémentaires de prévention afin de protéger autant le client que le patrouilleur. C’est pourquoi nous demandons au client de rester dans sa voiture et de toujours garder une distance d'un mètre et demi. Si la voiture ne peut être réparée sur place, le client sera conduit au garage adéquat en taxi. Nous demandons également à nos clients de nous informer s'ils ont un profil à risque. En bref, nous voulons mettre en œuvre tout ce qui est possible pour vous garder en sécurité sur la route.
Je change de véhicule mais pas de plaque. Est-ce que je dois prévenir Touring ?
A priori non, puisqu'en fonction du produit que vous avez chez Touring, on vous identifie sur base de votre nom ou de votre numéro de plaque. Malgré tout, cette information reste utile pour encore mieux vous venir en aide en cas de problème. N'hésitez donc pas à nous le faire savoir !
Je ne veux pas de domiciliation, mais souhaite payer par virement mensuel? Est-ce possible ?
Non, un paiement mensuel par virement n’est pas possible.
Est-il possible de payer mensuellement ?
Le paiement mensuel est prévu pour certains produits Touring. Pour plus d'infos, contactez le service clientèle au 02 233 22 02.
À combien d’interventions ai-je droit ?
Le nombre d’interventions varie selon votre contrat. Pour plus de détails, consultez les conditions générales ou la fiche produit.
