Que se passe-t-il lorsqu’on dépasse le nombre d’interventions couvertes ?
Lorsque vous avez atteint votre quota annuel d’interventions comprises dans votre couverture, l’intervention suivante sera payante.
Peut-on faire remorquer le vhl ailleurs que dans un garage officiel ?
Dans le cas d’un remorquage étendu, nous remorquerons le véhicule vers le garage de votre choix.
Lorsque mon véhicule tombe en panne et qu’il est remorqué vers le garage, comment puis-je rentrer chez moi ?
Touring organise et prend en charge le retour du conducteur et des passagers et/ou assurés, dont le véhicule couvert a dû être remorqué ou transporté vers un garage, ainsi que de ses (leurs) bagages, du lieu de l’incident vers le domicile ou jusqu’au lieu le plus proche d’où ils pourront poursuivre leur voyage par d’autres moyens.
Combien de temps pourrais-je garder le véhicule de remplacement ?
Le nombre de jours calendrier consécutifs de mise à disposition d’un véhicule de remplacement sera déterminé par le patrouilleur en fonction de la gravité de l'incident.
La température des voyageurs peut être mesurée à l'aéroport ou au terminal avant d’embarquer. Si la température est de plus de 38°, l'embarquement peut être refusé.* L'assurance annulation intervient-elle?
Oui. Chaque dossier sera analysé individuellement sur base des preuves nécessaires incluant notamment le refus d’embarquement et la confirmation écrite par le docteur de l’aéroport, éventuellement complétée par le certificat médical du médecin traitant.
Je tombe malade pendant mes vacances à l’étranger et on constate que je suis positif au COVID19. L’assistance médicale intervient-elle ?
Oui, si votre voyage n'est pas interdit, tant par les autorités belges (SPF Affaires Etrangères) que par les autorités du pays de destination, les frais médicaux vont être remboursés:
- Un dossier doit être ouvert à la centrale d'assistance
- Intervention dans les frais médicaux tels que les frais de médecin, les frais de pharmacie, l'hospitalisation (illimité)
- Prolongation de la garantie d’assistance voyage
- Les frais de prolongation du séjour (max 65 € /pers/ jour et max 500€)
Est-ce que je reçois un véhicule de remplacement de la même catégorie que le véhicule en panne ?
Le véhicule de remplacement sera de catégorie A de type economy ou citadine ou B de type compact ou classe moyenne.
Que se passe-t-il si j’ai besoin du véhicule de remplacement plus longtemps que la période prévue ?
Il vous est possible de prolonger la location à un tarif préférentiel en prenant contact directement avec le loueur.
J'ai 3 enfants et il m’arrive de partir en week-end avec ma sœur et mes neveux à bord de plusieurs véhicules. Mes enfants sont-ils couverts s’ils voyagent dans la voiture de ma sœur et que celle-ci tombe en panne ?
Si vos enfants ont une carte Touring Move On, ils bénéficient de l’assistance technique aux personnes, avec des services tels que le retour à domicile (Move On Belgique, formule Famille) ou à votre hôtel (Move On Monde, formule Famille) et l’assistance médicale (Move On Monde) en cas d’accident corporel. En revanche, la voiture de votre sœur ne sera pas dépannée si elle ne dispose pas elle-même d’une assistance Move On. Une exception toutefois : si votre enfant est majeur, titulaire d’un permis de conduire, et qu’il conduit le véhicule de votre sœur (ou d'un ami), l’assistance technique au véhicule est alors comprise.
Il m’arrive de pratiquer l’off-road en quad ou en 4x4 dans les Ardennes. Puis-je bénéficier de l’assistance si je tombe en panne dans les bois ?
Si vous êtes couvert par un Move On ,vous avez droit à l’assistance quel que soit le type de véhicule et de conduite que vous adoptez. Sachez toutefois que nos dépanneurs ne pourront intervenir que si votre véhicule est accessible, c’est-à-dire qu’il se trouve au bord d’une voie carrossable.
Si je crève un pneu avec un vélo partagé (Villo…) ou une voiture partagée, que puis-je faire ?
Vérifiez d’abord les conditions particulières de la société de location afin de connaître les dispositions prévues dans ce cas de figure. S’il y a lieu, vous pouvez alors appeler Touring. C’est là l’un des grands avantages de nos nouvelles formules "Move On" : elles sont faites pour vous suivre partout et assurer votre mobilité, quel que soit le véhicule utilisé.
Pour quoi puis-je recevoir de l’aide?
Vous avez un accident ou vous êtes malade en voyage : remboursement illimité de tous les frais médicaux et de rapatriement.
Vous avez besoin de soins en Belgique suite à un accident à l’étranger : vos frais médicaux sont remboursés jusqu’à € 6.000.
Vous devez rentrer plus tôt à cause de problèmes en Belgique : membre de la famille hospitalisé, dégâts à votre habitation, etc.
Vous avez oublié quelque chose en Belgique : nous vous envoyons vos lunettes, vos médicaments et même le doudou de votre enfant.
Pas couvert : les frais d’annulation de votre séjour. Pour cela, vous avez besoin d’une assurance annulation.
Pas couvert : les opérations ou hospitalisations à l’étranger déjà planifiées avant votre départ.
Pas couvert : les affections/événements suite à l’usage de drogues, d’alcool ou d’autres substances non prescrites par un médecin.
