Questions fréquemment posées

Non, le service Fuel Rescue, qui vous dépanne en cas d’erreur de carburant, est un service indépendant. Nous pouvons cependant solutionner le problème sur place, à un prix avantageux, ou vous remorquer jusqu’à votre garage, ce qui est compris dans le produit Move On. Vous trouverez plus d’infos sur la page de Touring Fuel Rescue.

Pour tous nos produits Touring comprenant l’assistance à la personne : sont exclus les sports aériens, les sports motorisés, le bobsleigh, l’alpinisme, l’escalade, le ski hors-piste (sauf si l'assuré est accompagné d’un moniteur de ski agréé), la randonnée en montagne par voie non frayée (sauf si l'assuré est accompagné d’un guide de montagne agréé), le kitesurf, la plongée sous-marine, le canyoning, le saut à l’élastique, la spéléologie, les sports de combat, la chasse de gibier, le speedriding, le downhill, le carsurfing et tous les sports pratiqués dans le cadre d’une compétition ou d’une épreuve de vitesse, à titre gratuit ou non ainsi que les variantes des activités sportives précitées

Non, le bus ne fait pas partie des véhicules couverts par les assistances Move On Belgique et Move On Monde. Nos assistances Move On couvrent les personnes qui se déplacent d’un point a à un point b, pour autant qu’elles voyagent à bord d’un véhicule privé, tel que voiture, vélo ou moto. Pour plus de détails, consultez les conditions d’application .

Oui, avec Move On Belgique, vous bénéficiez en effet d’un Joker Taxi. Sous certaines conditions, vous avez droit une fois par an (deux fois en tout si vous avez souscrit la formule famille) à une course en taxi qui vous sera remboursée par Touring. Attention, vous devez nous appeler au 02 233 24 24 avant de demander votre taxi. Le montant maximum remboursable est de 50 € TTC. Ce service n’est d’application que sur le territoire national. Découvrez ici les détails et les conditions de ce service.

Malheureusement, Touring n’est pas en mesure de se substituer à une compagnie aérienne. En revanche, vous bénéficiez de la couverture Fly Zen, ce qui signifie que vous êtes assuré de recevoir tous les dédommagements auxquels vous avez droit en cas de vol retardé ou annulé au départ ou à destination de l’Europe. Un simple coup de fil, c’est tout ce que vous avez à faire ! Touring se charge alors de toutes les démarches administratives.

Non, malheureusement. Le dépannage d’un taxi, d’un bus ou encore d’un train n’est pas du ressort de Touring. Nos assistances Move On couvrent les personnes qui se déplacent d’un point a à un point b, pour autant qu’elles voyagent à bord d’un véhicule privé, tel que voiture, vélo ou moto. Pour plus de détails, consultez les conditions d’application.

Lorsque vous appelez pour une intervention, vous transmettez votre position exacte à notre centrale, qui calcule alors la distance qui vous sépare de la frontière belge la plus proche. Si cette distance est inférieure ou égale à 100 km, l’intervention est comprise dans votre formule. La distance est calculée à l’aide du calcul d'itinéraire de Touring, en suivant le chemin le plus court.

Non, Touring Move On Belgique intervient uniquement lorsque vous êtes à bord d’un véhicule. De plus, Touring ne propose pas d’assistance médicale en Belgique.

Oui. Les services de l’assistance Move On Belgique est d’application jusqu’à 100 km au-delà de la frontière belge.