​Tomber en panne sur l'autoroute n'est pas seulement désagréable, c'est aussi très dangereux en raison du trafic dense et rapide. C'est pourquoi les gouvernements et les gestionnaires de routes ont mis en place, entre 2010 et 2019, un service d'intervention rapide pour les autoroutes ou voies rapides de Wallonie et de Flandre. Un véhicule de signalisation est envoyé dans les 20 à 25 minutes ou simultanément au véhicule de remorquage afin de protéger la zone d'incident. L’objectif : mettre le véhicule et les occupants en sécurité le plus rapidement possible.

Panne sur l'autoroute en Wallonie

Si vous tombez en panne sur une voie rapide, c’est-à-dire, sur l'autoroute, sur les voies périphériques et sur les principales routes régionales de Wallonie, vous devez, après vous être mis en sécurité ainsi que les autres passagers, derrière la glissière de sécurité avec gilet fluorescent et triangle de signalisation, contacter le numéro d'urgence 112.

Grâce à votre plaque d'immatriculation ou votre numéro de châssis ainsi que la raison de votre panne, la centrale d'urgence du 112 saura immédiatement si vous êtes couvert par un produit d'assistance et en informera le service de remorquage agréé qu’elle missionne pour éviter que vous ne deviez débourser les frais.

En Wallonie, des tarifs fixes sont appliqués. Du lundi au vendredi de 7h à 19h, une intervention coûte 196 euros en journée, et 294 euros la nuit et les jours fériés. A ces montants s’ajoutent encore les frais de signalisation.

Panne sur l'autoroute en Flandre

Une panne de voiture ou un accident sur une autoroute ou un ring en Flandre ? Mettez-vous d'abord en sécurité et contactez immédiatement les services d'urgence via le numéro d'urgence 101 ou 112. Ceux-ci enverront sur place un véhicule de remorquage du service d’intervention rapide F.A.S.T (« Files Aanpakken door Snelle Tussenkomst », Intervention Rapide pour Gérer les Embouteillages).

Ce service d'intervention rapide doit être sur place dans les 20 minutes suivant l'appel et doit sécuriser l'incident avec un véhicule de signalisation pour pouvoir remorquer le véhicule en panne en toute sécurité. Pour ce remorquage et cette sécurisation, des tarifs fixés par le gouvernement sont appliqués, mais ceux-ci peuvent rapidement augmenter.

C'est pourquoi il est important d'exiger de F.A.S.T. qu'ils vous amènent, vous et votre véhicule, uniquement jusqu'à un lieu sûr à proximité de la panne, tel qu'une première sortie, une aire de repos ou le dépôt du remorqueur lorsque celui-ci est situé dans la région immédiate de l'incident. À partir de là, contactez votre assistance et nous prendrons le relais, selon les conditions de votre contrat d'assistance.

Petite exception tout de même pour la Flandre Occidentale où il n’existe actuellement pas de prestataire agréé F.A.S.T. Pour cette région, le 112 vous réorientera auprès de nos services d’assistance lui-même.

Attention : hors voies rapides, il est interdit d'appeler le numéro 112 en cas de panne. Ceci n'est autorisé qu'en cas d'accident.