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Thomas Cook

Comment fonctionne le Fonds de garantie?

Toutes les personnes qui ont réservé un voyage avec un package (vol + séjour) sont automatiquement couvertes par ce fonds de garantie qui vous assure contre la faillite d’un Tour Operator. Après avoir constaté l’insolvabilité financière de Thomas Cook Belgium, le Fonds a entamé ses procédures.

Tout d’abord le Fonds de garantie organise le rapatriement des touristes actuellement à l’étranger via Thomas Cook. Le fonds de garantie veut également rassurer les voyageurs sur le fait que toutes les réservations de voyages à forfait Thomas Cook seront bien remboursées, vous pouvez introduire votre réclamation via le lien https://www.gfg.be/fr/.

Quelques conseils

Si vous devez encore payer une partie du voyage ou le voyage dans son entièreté, veuillez ne rien payer à Thomas Cook pour l’instant.

Si vous êtes actuellement en vacances via Thomas Cook, le fonds vous contactera concernant le vol de retour. En cas de problème à l’hôtel durant votre séjour, veuillez contacter le numéro d’urgence du ministère des affaires étrangères au +32 2 501 40 00.

Si vous avez réservé un voyage via Neckerman, vérifiez votre bon de commande. Si Expedia/Travelscape ou Pegase Travel est mentionné en tant qu’organisateur, votre voyage peut se faire. Pour plus d’informations vous pouvez contacter Expedia/Travelscape au 02 200.63.72 ou Pegase Travel au 09/248.67.06.

Nous venons bien sûr en aide à nos clients Touring à l’étranger. Vous pouvez nous contacter via le +32 2 233 23 45.

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