Fly zen

Nous nous occupons de votre indemnisation et des formalités administratives grâce à Fly Zen.  

Chaque jour, de nombreux vols sont retardés ou annulés. Ça vous est déjà arrivé? C’est très frustrant. Heureusement, la législation européenne* vous donne droit à une compensation allant jusqu’à € 600 par passager. Encore mieux : grâce au service Fly Zen, nous nous occupons de tout de A à Z, y compris des formalités administratives. Et nous allons même un peu plus loin.

Qu’est-ce que Fly Zen? 

Fly zen est un service de Touring qui vous aide à obtenir une compensation en cas de retard ou d’annulation de votre vol. Nous vous offrons plus que ce que prévoit la législation européenne. 

Voici vos avantages : 

  • Pour tous les vols en provenance et à destination de l’Europe: selon la loi, vous bénéficiez d’une indemnisation uniquement sur certains vols de et vers l’Europe. Nous prévoyons une compensation sur tous les vols de et vers l’Europe, peu importe la compagnie aérienne que vous choisissez. Plus d’infos dans les conditions générales de votre contrat. 
  • Totalement gratuit: vous faites la demande d’indemnisation via une autre société? Il est courant dès lors de payer jusqu’à 25% de commission, frais de dossier non compris. En tant que client Touring, tous ces frais sont couverts dans votre contrat (voir ci-dessous). 
  • Vous n’avez rien à faire: Nous contactons la compagnie aérienne, ouvrons un dossier et, après confirmation, nous vous remboursons immédiatement. Nous nous chargeons ensuite de toutes les formalités administratives afin de récupérer le montant perdu auprès de la compagnie aérienne.

Dans quel cas avez-vous droit à une indemnisation? 

Nous intervenons en cas de retard supérieur à 3 heures (à l’arrivée), d’annulation, de refus d’embarquement dû à une erreur de la compagnie aérienne et de surréservation. Pour bénéficier du service Fly Zen, vous devez être couvert par l’un des produits Touring suivants : 

  • Traveller Full, Family Full, No Stop Full, Global, Comfort
  • Go Étranger ou Move On Étranger avec option assurance voyage. 

L’annulation ou le retard pour cause de force majeure n’est pas couvert. Il s’agit notamment de conditions météorologiques exceptionnelles, de grèves des contrôleurs aériens ou de problèmes inattendus liés à la sécurité du vol. 
 

Je découvre le produit qui me convient

Comment ça marche?

C’est très simple! Vous possédez un produit incluant Fly Zen et vous pensez avoir droit à un remboursement? Contactez-nous au +32 (0)2 286 35 08 (du lundi au vendredi de 9h à 12h). Nous vérifierons alors si votre vol est éligible et nous prendrons toutes les dispositions nécessaires pour procéder au remboursement.  

À combien s’élève l’indemnisation?

Cela dépend de votre vol.

Jusqu’à 1500 km:                             € 250 par personne
Jusqu’à 3500 km:                            € 400 par personne
Plus de 3500 km:                             € 600 par personne

*Le règlement (CE) n° 261/2004 prévoit des droits spécifiques au profit des passagers aériens, dans les cas suivants : refus d’embarquement, annulation ou retard important d’un vol.