Chaque implémentation de contrats B2B chez Touring suit un process interne rigoureusement défini. Pour garantir le respect des engagements envers nos clients dans les délais impartis, une coordination fluide entre les opérations, le business et l’IT est indispensable. Derrière cette coordination, se cache une multitude de profils et un chef d’orchestre au sein du B2B : Carmela di Cugno, notre projet manager B2B.
Un processus d’implémentation structuré
Depuis son arrivée chez Touring en 2024, Carmela a cartographié de A à Z les étapes nécessaires au lancement d’un contrat. De l’alignement des équipes internes à la gestion de la téléphonie, en passant par la création de tickets pour l’IT, tout est désormais documenté avec précision. Ce process reste néanmoins soumis à des améliorations constantes. L’objectif de Carmela : des implémentations sans faille, toujours plus rapides, efficaces et afin de coller toujours plus aux besoins des partenaires et de satisfaire leurs clients finaux.
Une gestion proactive de la maintenance
Mais le rôle de Carmela ne s’arrête pas au lancement de contrats. Elle pilote également les actions de maintenance IT spécifiques au département B2B. Elle centralise, formule, priorise et suit les demandes du département en veillant à leur cohérence avec les enjeux business. Elle traduit les problèmes terrain, tels que les erreurs de facturation ou les soucis d’éligibilité, en solutions concrètes et compréhensibles pour les équipes IT.
Et le suivi à long terme des projets du département
Carmela intervient aussi en amont des projets de transformation B2B. Pour chaque initiative structurante ou nouveau mode de fonctionnement, elle rédige les processus, identifie les besoins (requirements) et construit les use cases destinés aux équipes techniques. Elle contribue également à la mise en place d’outils digitaux au service de nos clients professionnels.
Conclusion
Carmela est bien plus qu’une chef de projet : elle est le tiret entre le business et le technique au sein de Touring. Grâce à sa rigueur et sa capacité d’anticipation, elle permet au département B2B d’allier performance et innovation pour nos partenaires.
