Bij het opstellen van B2B-contracten en de implementatie van programma’s volgen we bij Touring telkens een strikt omlijnd intern proces. Om onze verbintenissen tegenover de klanten te garanderen binnen de voorziene termijnen is een vlotte coördinatie tussen het operationele gedeelte, de business en IT een echte must. Die coördinatie wordt verzekerd door verschillende medewerkers, onder leiding van B2B-projectmanager Carmela di Cungo.
Gestructureerd implementatieproces
Sinds ze in 2024 bij Touring aan de slag ging, heeft Carmela de cruciale stappen voor de lancering van een contract van A tot Z in kaart gebracht. Alles is voortaan heel nauwkeurig gedocumenteerd, van de afstemming van de interne teams tot het telefoniebeheer en de aanmaak van tickets voor IT. Bovendien wordt het proces voortdurend geoptimaliseerd. Carmela streeft dan ook naar probleemloze, snelle en doeltreffende implementaties op maat van de behoeften van de partners, om de tevredenheid van de eindgebruikers te verzekeren.
Proactief beheer van IT-updates
Carmela houdt zich echter niet alleen bezig met contractlanceringen. Ze stuurt ook de specifieke IT-updates aan voor de B2B-afdeling. Daarbij centraliseert, formuleert en monitort ze de aanvragen van de afdeling, bepaalt ze de prioriteit en zorgt ze voor de stroomlijning met de zakelijke behoeften. Ze vertaalt problemen van het werkveld, zoals facturatiefouten of dekkingsproblemen, naar concrete en heldere oplossingen voor de IT-teams.
Follow-up op lange termijn van de projecten
Carmela is tevens al in een vroege fase betrokken bij de B2B-transformatieprojecten. Voor elk initiatief met impact op de structuur of de werkwijze stelt ze de processen op, identificeert ze de behoeften en creëert ze usecases voor de technische teams. Daarnaast draagt ze ook bij aan de implementatie van digitale tools voor onze professionele klanten.
Conclusie
Carmela is veel meer dan een projectverantwoordelijke. Ze is de onmisbare schakel tussen de business en de technische aspecten bij Touring. Dankzij haar nauwkeurigheid en anticipatievermogen kan de B2B-afdeling topprestaties leveren en innoveren voor onze partners.
