In 2025 is het B2B-team voortgegaan op de ingeslagen weg, met een versnelde digitale transformatie en organisatorische aanpassingen om de B2B-klanten nog beter te ondersteunen.Un portefeuille de partenaires en pleine expansion.
Een partnerportefeuille die volop groeit
Tijdens 2025 heeft het B2B-team van Touring zijn partnerportefeuille versterkt met een aantal belangrijke nieuwe klanten. Eind juni 2025 maakte Athlon de overstap naar Touring als nieuwe B2B-partner, wat onze expertise op het vlak van vlootbeheerders kracht bijzet. Ook LeasePlan/Ayvens en Lizy herbevestigden eind september hun vertrouwen in ons, wat aantoont dat we over aantrekkelijke oplossingen en de nodige expertise beschikken om in te spelen op de verwachtingen van belangrijke spelers op de mobiliteitsmarkt.
Operationele uitmuntendheid en prestaties op het terrein
2025 was een jaar met bijzonder mooie operationele prestaties. We kwamen als winnaar uit de bus van de Road Patrol Training for Excellence 2025, een bekroning die eens te meer de kwaliteit van de opleiding illustreert en de inzet van onze teams op het terrein. We mogen bovendien spreken van een uiterst geslaagd zomerseizoen, zowel wat het activiteitenvolume betreft als de inschakeling van de teams. Die dynamiek ging gepaard met een doorgedreven digitalisering van onze diensten, met tijdens de maand december bijvoorbeeld al 5,7% digitale pechverhelpingsaanvragen door B2B-bestuurders.
Kwaliteit van de dienstverlening: meer dan ooit een topprioriteit
De kwaliteit van de dienstverlening blijft voor Touring B2B een van de topprioriteiten. De cijfers voor 2025 wijzen ook op een uiterst positieve evolutie op dat vlak. Algemeen is het aantal terechte B2B-klachten vergeleken met het totale aantal dossiers gedaald van 0,63% in 2024 naar 0,41% in 2025.
In België zakte het aantal terechte B2B-klachten van 0,50% naar 0,34%. Ook in het buitenland stelden we een substantiële daling vast, van 2,58% in 2024 naar 1,54% in 2025.
Die resultaten weerspiegelen niet alleen een verbetering van de dienstverleningskwaliteit, maar ook een betere afstemming tussen de verwachtingen van de klanten en de aangereikte oplossingen.
Evoluerende teams om de groei te ondersteunen
Om die groei bij te benen zorgt Touring ervoor dat de organisatie blijft evolueren en dat de teams verder worden versterkt. Sara’s functie is een mooi voorbeeld van de reorganisatie binnen de teams die commerciële B2B-ondersteuning bieden. In de loop van het jaar werd die evolutie voortgezet. Béatrice van het TBS-team ging na een lange carrière met welverdiend pensioen en is vervangen door Barry, terwijl Hannelore aan de slag ging bij het B2B-team samen met Bart, om onze expertise verder te versterken en nog dichter bij de klanten te staan.
Ook wat het management betreft, waren er een aantal belangrijke wijzigingen. In de IT-afdeling is Pascal Kieboom de organisatie tijdens de maand mei komen versterken. Hij is de opvolger van Jean-Pierre Hogne, die de ontwikkelingsprojecten van Touring zal blijven ondersteunen. Verder is Bertrand Gillard benoemd tot Directeur Strategie & Transformatie. Op het einde van het seizoen is Commercieel Directeur Xavier de Buck vertrokken, waarna zijn functie is ingevuld door Adriano Gasbarro. Tot slot hebben we de Klachtendienst toegevoegd aan de afdeling Strategie, waardoor de dienst niet langer onder B2B valt.
Concrete en duurzame solidariteit
In 2025 hebben de leden van het B2B-team ook hun engagement op menselijk vlak voortgezet. Sinds november 2024 steunt het team namelijk actief het solidaire restaurant Nativitas in de Brusselse Marollen. Elke week halen collega’s ingrediënten op bij de Brusselse vroegmarkt om ze vervolgens te leveren aan het restaurant. Met die actie bieden we concrete ondersteuning aan een vereniging die een essentiële rol vervult voor kansarme personen.
Focus op de toekomst
Op dit moment worden verschillende nieuwe contracten voorbereid, met name voor 2028. In het voorjaar van 2026 lanceren we in samenwerking met Poppy ook een innoverend proefproject rond telegeleide wagens in de haven van Antwerpen. Op 5 januari 2026 is Manu Vanneste bij Touring aan de slag gegaan als Operationeel Directeur en in die hoedanigheid zal hij geleidelijk aan Patrick Van den Broeck opvolgen. Tot slot is het programma Drive Assist erop gericht om onze operationele tools te moderniseren, met een eerste fase die voorzien is voor eind 2026, begin 2027.
Aan de hand van die verwezenlijkingen en projecten bevestigt Touring B2B zijn ambities om een betrouwbare, innoverende en geëngageerde partner te blijven voor al zijn professionele klanten. Samen bouwen we voort aan de mobiliteit van morgen.
