De Technical Help Desk (THD) is van cruciaal belang voor de doeltreffendheid van onze interventies en de tevredenheid van onze klanten. De afdeling heeft heel uiteenlopende taken, die variëren van telefonische pechverhelping (‘Phone Fixes’) en advies aan de bestuurders tot technische ondersteuning van onze wegenwachters en andere interne diensten. Het team bestaat uit twee Oliviers, Tony en Philippe, die zich elke dag inzetten om de doeltreffendheid en kwaliteit van onze interventies te verzekeren.

​Kerntaak van het team: pechverhelping op afstand

De belangrijkste doelstelling van de Technical Help Desk is om de klanten telefonisch verder te helpen, zodat ze niet nodeloos stilstaan. Dankzij hun gespecialiseerde technische kennis kunnen onze experten heel wat problemen op afstand oplossen. Op die manier daalt het aantal verplaatsingen van onze wegenwachters, zodat we onze middelen beter kunnen inzetten en de bestuurders een snelle oplossing kunnen bieden.

Het juiste interventievoertuig bepalen

Het team wordt bij bepaalde defecten ook gevraagd om een meer nauwkeurige voorafgaande diagnose uit te voeren. Kan het defect ter plaatse worden hersteld of is het beter om meteen te takelen? Hiertoe neemt het THD-team vaak contact op met de bestuurder, zodat die het probleem verder kan toelichten.

Essentiële ondersteuning voor onze wegenwachters

De Technical Help Desk helpt niet alleen de klanten, maar is ook een waardevolle bondgenoot voor onze wegenwachters. Wanneer de oorzaak van een defect niet duidelijk is of er extra informatie vereist is, analyseren onze specialisten de situatie, contacteren ze dealers en staan ze in voor de follow-up van het dossier. Op die manier neemt onze technische expertise voortdurend toe en verlopen toekomstige interventies nog vlotter.

Technisch advies voor iedereen

De afdeling beantwoordt ook technische vragen van de klanten via het callcenter of per e-mail. Onze experten staan altijd klaar, of het nu gaat om tips voor een lange rit of advies over een verontrustend lampje op het dashboard. Tijdens de vakantieperiode ondersteunen ze op die manier ook de wegenwachters die in het buitenland klaar staan voor onze Belgische klanten.

Bovendien zetten de teamleden van de Technical Help Desk hun technische expertise niet alleen in voor pechbijstand, maar ook voor andere interne diensten.

Conclusie: een strategische schakel om onze uitmuntendheid te verzekeren

Dankzij de expertise, snelle reactie en dienstverlening is de Technical Help Desk een strategische schakel in de bijstandsverlening van Touring. Door de interventies te optimaliseren, onze wegenwachters te ondersteunen en advies te geven aan onze klanten draagt de THD elke dag bij aan de kwaliteit en betrouwbaarheid van Touring. Als technisch kenniscentrum belichaamt de afdeling perfect ons engagement: doeltreffende bijstand bieden met een menselijk gelaat.