​Le Technical Help Desk (THD) de Touring joue un rôle essentiel dans l’efficacité de nos interventions et dans la satisfaction de nos clients. Du dépannage par téléphone (“Phone Fix”), aux conseils vers les conducteurs, en passant par le support technique à nos patrouilleurs et à d’autres services internes, le THD a de multiples casquettes au sein de Touring.

Dépanner à distance, la mission principale de l’équipe

L’équipe est composée de deux Olivier, Tony, Frédéric et Philippe qui mettent chaque jour leurs compétences au service de l’efficacité et de la qualité de nos interventions. Le premier objectif du THD est de dépanner les clients par téléphone et leur éviter une immobilisation inutile. Grâce à leurs connaissances techniques pointues, nos experts résolvent un grand nombre de pannes à distance. Ce travail en amont permet de réduire les déplacements de patrouilleurs et d’optimiser nos ressources, tout en offrant une solution de mobilité rapide aux conducteurs.

Déterminer le meilleur véhicule d’intervention

Il arrive également que pour certaines pannes, le THD soit consulté afin d’établir plus précisémment un pré-diagnotic. Cette panne est-elle potentiellement réparable sur place ou vaut-il mieux remorquer le véhicule. Pour ce faire, l’équipe THD peut être amenée à rappeler le conducteur en panne afin d’identifier les symptômes et les causes possibles.

Un support essentiel pour nos patrouilleurs

Le THD ne soutient pas uniquement nos clients : il est aussi un allié précieux pour les patrouilleurs Touring. Lorsqu’une panne reste non identifiée ou nécessite un avis complémentaire, nos experts analysent la situation, contactent des concessionnaires et assurent le suivi du dossier. Cette démarche permet d’enrichir en permanence notre expertise technique et d’améliorer nos futures interventions.

Des conseils techniques pour tous

Le THD répond également aux questions techniques des clients par téléphone ou par e-mail. Qu’il s’agisse d’un témoin lumineux inquiétant sur le tableau de bord ou de recommandations pour un long trajet, nos experts sont là. En période de vacances, cette activité soutient aussi nos patrouilleurs dépêchés à l’étranger pour aider les clients belges en vacances.

Enfin, outre l’assistance routière, l’équipe du THD prête régulièrement main forte à d’autres services internes en apportant son expertise technique.

Conclusion: un maillon stratégique au service de l’excellence

Grâce à son expertise, sa réactivité et son sens du service, le Technical Help Desk est un maillon stratégique dans la chaîne d’assistance de Touring. En optimisant les interventions, en soutenant nos patrouilleurs et en conseillant nos clients, le THD contribue chaque jour à renforcer la qualité et la fiabilité de Touring. Véritable centre de connaissances techniques, il incarne parfaitement notre engagement: offrir une assistance efficace et humaine, avec l’innovation continue comme fil rouge.