​Depuis le début de l’année 2026, les équipes Corporate se sont lancées dans un vaste recensement d’initiatives d’amélioration continue. L’objectif est multiple : renforcer la culture de l’amélioration continue à travers tous les départements de l’entreprise, fournir les outils nécessaires aux intervenants et s’assurer que les projets soient priorisés en fonction des axes stratégiques de Touring.

De premiers essais

Dans un premier temps, plusieurs améliorations jugées urgentes ont été sélectionnées afin de tester le processus de suivi et d’affiner les outils mis en place. Quatre projets sont actuellement en cours, avec des stakeholders désignés par le Codir et des points d’avancement organisés toutes les trois à quatre semaines pour suivre leur progression.

Un recensement à grande échelle

Depuis plusieurs mois déjà, Didier, responsable des processus corporate, et Veerle, responsable de la qualité et de l’expérience client, mènent un important projet transversal impliquant l’ensemble des départements. Leur démarche a débuté par un recensement des problématiques récurrentes rencontrées dans les différents services et susceptibles de faire l’objet d’améliorations. Pour chacune des 59 initiatives identifiées, ils ont répertorié les processus concernés, les personnes à l’origine du signalement, les objectifs stratégiques associés ainsi que les impacts attendus.

Un score pour chaque initiative

Chaque initiative s’est ensuite vu attribuer un score tenant compte à la fois de son alignement avec les objectifs de l’entreprise et de la difficulté de sa mise en œuvre. A l’avenir, le Codir définira les projets prioritaires à l’aide d’une matrice « High Impact – Low Effort ». De plus, lorsqu’un projet nécessite un investissement important, le nombre d’améliorations menées simultanément pourra être revu à la baisse. Il en ira de même lorsque plusieurs initiatives mobilisent les mêmes stakeholders.

Une évaluation systématique des projets

Enfin, Didier et Veerle souhaitent accompagner leurs collègues dans le suivi des projets d’amélioration grâce à différents outils et méthodes. Chaque projet fait notamment l’objet d’une analyse DMAIC (Define, Measure, Analyze, Improve, Control), afin de mesurer concrètement l’impact des changements mis en œuvre.

Toujours en quête de qualité de service et d’excellence opérationnelle, Touring souhaite systématiser et suivre plus efficacement chaque initiative d’amélioration. L’ambition de Didier et Veerle est également de mettre en place une méthodologie solide pour définir les priorités de l’entreprise, en lien direct avec les axes stratégiques définis par Touring.