Une démarche simplifiée pour les conducteurs
Dans le cadre de l’amélioration continue de nos processus et de l’expérience client, un formulaire de demande de remboursement en ligne est désormais disponible pour l’ensemble des conducteurs susceptibles d’avancer des frais dans le cadre d’une assistance.
Même si cela reste exceptionnel, il peut arriver qu’un conducteur soit contraint d’avancer certains frais ou de prendre des initiatives particulières. Ce nouvel outil a été conçu afin de simplifier l’introduction des demandes de remboursement après coup, d’améliorer la qualité des dossiers transmis et d’optimiser leur suivi ainsi que leur traitement en interne.
Le formulaire permet aux conducteurs de déclarer directement les frais engagés, qu’il s’agisse, par exemple, d’un véhicule de remplacement particulier lorsque aucune solution n’est disponible via les partenaires de Touring à l’étranger, de frais de taxi, de transport ou d’hébergement, ou encore de prestations spécifiques telles que FAST ou Siabis. Lors de l’introduction de la demande, le conducteur renseigne son numéro de dossier et peut joindre immédiatement l’ensemble des justificatifs ainsi que toutes les informations utiles. Cette méthode permet de constituer des dossiers complets, clairs et structurés, favorisant un traitement plus fluide et plus rapide pour Touring pour un remboursement dans les meilleurs délais.
Comment introduire une demande ?
Les demandes de remboursement peuvent être introduites directement via la page Touring accessible à l’adresse suivante :
En tant que partenaire B2B, vous pouvez faciliter la diffusion de cette information en la partageant proactivement avec vos clients et leurs conducteurs. Nous vous encourageons à les inviter à utiliser systématiquement ce formulaire pour toute demande de remboursement. Le lien peut être intégré à vos propres canaux de communication, tels que vos applications, sites internet, espaces clients ou communications internes destinées aux conducteurs.
Pourquoi utiliser ce formulaire ?
Une utilisation large et anticipée de ce formulaire contribue directement à une meilleure efficacité opérationnelle, au bénéfice de l’ensemble des parties impliquées et une plus grande satisfaction client. Plus les demandes sont introduites de manière complète et structurée dès le départ, plus leur traitement est rapide et fiable.
