Een vereenvoudigde procedure voor bestuurders
Als onderdeel van onze voortdurende inspanningen om de processen en de klantervaring te verbeteren, is er nu een onlineformulier voor terugbetalingsaanvragen beschikbaar voor alle bestuurders die kosten moeten voorschieten voor bijstand.
Het blijft vrij uitzonderlijk, maar soms moet een bestuurder bepaalde kosten voorschieten of bijzondere maatregelen treffen. Onze nieuwe tool is ontworpen om het achteraf indienen van terugbetalingsaanvragen te vereenvoudigen, de kwaliteit van de ingediende dossiers te verbeteren en de opvolging en interne verwerking ervan te optimaliseren.
Met het formulier kunnen bestuurders de gemaakte kosten direct aangeven. Dat kan bijvoorbeeld gaan om een particulier vervangvoertuig wanneer er geen oplossing beschikbaar is via de buitenlandse partners van Touring, om taxi-, transport- of verblijfskosten, of ook nog om specifieke diensten zoals FAST of Siabis. Bij het indienen van de aanvraag vult de bestuurder zijn dossiernummer in en kan hij meteen alle bewijsstukken en relevante informatie bijvoegen. Deze aanpak maakt het mogelijk om complete, duidelijke en gestructureerde dossiers samen te stellen, wat zorgt voor een vlottere en snellere verwerking voor Touring en dus ook een snellere terugbetaling.
Hoe dien ik een aanvraag in?
Terugbetalingsaanvragen kunnen rechtstreeks worden ingediend via de Touring-pagina op het volgende adres:
Als B2B-partner kun je de verspreiding van deze informatie vergemakkelijken door ze proactief te delen met je klanten en hun chauffeurs. Vraag hun om dit formulier systematisch te gebruiken voor alle terugbetalingsaanvragen. Je kunt de link integreren in de eigen communicatiekanalen, zoals apps, websites, klantportalen of interne communicatie voor chauffeurs.
Wat is het nut van dit formulier?
Een wijdverbreid en proactief gebruik van dit formulier zorgt meteen voor meer operationele efficiëntie, wat alle betrokken partijen ten goede komt en de klanttevredenheid verhoogt. Hoe vollediger en beter gestructureerd de aanvragen zijn bij het indienen, hoe sneller en betrouwbaarder de verwerking ervan zal zijn.
