Une assistance en France et dans plus de 40 pays européens

Où que vous soyez immobilisé avec votre voiture à l’étranger, Touring est à vos côtés. Grâce à notre collaboration avec plus de 40 clubs automobiles en Europe, nous avons les moyens de vous garantir des vacances sereines. Quelques conseils bien utiles…

Touring fait partie d’un réseau international d’assistance aux véhicules : ARC Europe. Ce réseau a été fondé en 1991 par les principaux clubs automobiles européens, dont Touring. Le réseau est actif dans plus de 40 pays européens, dont la destination préférée des Belges : la France.

Tous les dépanneurs au diapason

Tous les membres d’ARC Europe veillent, par des réunions hebdomadaires, à ce que les opérations dans tous les pays suivent la même procédure. Cette harmonisation n’offre que des avantages. Un client Touring en panne quelque part en Europe, par exemple, n’a pas à réfléchir à la marche à suivre. Il lui suffit d’appeler la centrale Touring de Bruxelles pour être aidé dans sa propre langue. Une procédure se met alors en place pour l’aider à se remettre en route le plus rapidement possible.

Pas de barrière de la langue

Vous craignez de ne pas comprendre la langue sur place en cas de pépin ? pas d’inquiétude... Les patrouilleurs qui interviendront sont informés de la nature de l’incident. En d’autres termes, ils savent exactement ce qu’ils doivent faire à leur arrivée. Toute la communication se fait via Bruxelles, ce qui évite les mauvaises surprises.

Une assistance routière belge à l’étranger

Les clubs ARC Europe savent gérer les pics d’affluence à certaines périodes et dans certaines destinations en Europe. Prenons l’exemple du sud de la France, la destination de prédilection des vacanciers belges durant l’été. Le réseau local de garagistes et de dépanneurs n’est pas en mesure de faire face seul à cet afflux en haute saison. C’est pourquoi, depuis l’année dernière, Touring envoie son propre personnel de dépannage sur place pour prendre en charge nos compatriotes en panne.

Des partenariats locaux

Nos patrouilleurs envoyés dans le sud de la France disposent d’un grand nombre de pièces de rechange courantes, mais cela ne permet pas de réparer tous les types de panne. Pour les pièces de rechange, Touring a pris des dispositions claires au niveau local afin de pouvoir remettre rapidement votre véhicule sur la route.

Sachez aussi que nous avons la possibilité d’envoyer sur place des pièces détachées depuis notre garage de Forest, situé à côté d’un centre DHL. Les pièces peuvent ainsi être livrées sur place dans les 24 heures, et vous ne devez pas modifier entièrement vos projets de vacances. Vous ne pouvez pas faire réparer rapidement votre voiture sur votre lieu de vacances ? Pas de panique : Touring fournit également des voitures de remplacement sur place et peut également procéder au rapatriement si cela s’avère nécessaire.

Suffisamment de voitures de remplacement

Durant la pandémie, le marché de la location de voitures a connu une pénurie. Mais de nombreuses voitures de remplacement sont désormais à disponibles.

Pour maintenir le cap, Touring s’appuie sur deux partenaires internationaux : Logicx et Sixt. En outre, Touring a conclu des accords avec de plus petits acteurs locaux afin de pouvoir proposer la solution la plus efficace, en fonction des besoins, mais surtout en concertation avec les différents intervenants.

Les alternatives à la voiture de remplacement

Une voiture de remplacement peut souvent sembler être la solution la plus logique. Mais il existe aussi des alternatives auxquelles on ne pense pas forcément. En cas de panne, par exemple, une voiture de remplacement peut parfaitement assurer la transition jusqu’à ce que votre propre véhicule soit à nouveau en état de rouler.

Mais si la voiture est gravement endommagée et que son rapatriement s’avère nécessaire, il est possible de rentrer chez vous par des moyens de transport alternatifs. Train, avion, chauffeur… Touring cherchera avec vous la solution la plus adaptée pour vous permettre de profiter malgré tout de vos vacances.