Vous vous trouvez sur une route de campagne dans les Ardennes et votre moto ne démarre plus. Une panne de moto en cours de route arrive toujours au mauvais moment. Pas de panique, dans 8 cas sur 10, vous pouvez repartir dans les 45 minutes sur votre moto. Nous vous expliquons étape par étape comment cela fonctionne.
Wim Terrijn est Field Manager chez Touring et roule à moto depuis près de 50 ans. Il sait exactement ce qui se passe lorsque vous appelez Touring en cas de panne. "Un motard en panne ne souhaite qu'une seule chose: pouvoir repartir sur sa moto", explique-t-il. "Dans 8 cas sur 10, nous pouvons réparer la moto sur place.”
Étape 1: Panne de moto sur la route? Appelez Touring (ou d'abord le 112 sur autoroute)
Dès que vous constatez que vous ne pouvez plus avancer, appelez Touring au 078 178 178. Vous pouvez également demander de l’assistance en ligne via le site web de Touring.
Attention : si vous vous trouvez sur l'autoroute, vous devez d’abord appeler le 112. Les services d'urgence veilleront à ce que vous soyez évacué de l'autoroute en toute sécurité. Ce n'est qu'ensuite que vous pourrez faire appel à Touring pour le dépannage proprement dit.
“C'est un conseil important”, souligne Wim Terrijn. “Sur l'autoroute, vous êtes vraiment en danger. Faites-vous d'abord mettre en sécurité. L'assistance dépannage viendra ensuite.”
Bon à savoir: un remorquage depuis l'autoroute coûte facilement plusieurs centaines d'euros, surtout le week-end. Si vous remarquez que quelque chose ne va pas avec votre moto, évitez de prendre l'autoroute et cherchez un endroit sûr pour vous arrêter.
Étape 2: Notre centrale d'appels évalue la situation
Au téléphone, un collaborateur de la centrale d'appels vous pose quelques questions afin de bien évaluer la situation. Que s'est-il passé exactement? Où vous trouvez-vous? Pouvez-vous encore démarrer la moto?
Sur la base de ces informations, vous êtes informé de manière claire sur ce à quoi vous pouvez vous attendre. La centrale d'appels envoie ensuite le patrouilleur le plus proche.
Étape 3: Suivez l’arrivée du patrouilleur en temps réel
Après votre appel, vous recevez un lien sur votre smartphone. Celui-ci vous permet de suivre en temps réel la position du patrouilleur et le temps qu'il lui reste pour arriver sur place.
Le temps de trajet moyen? Environ 30 minutes. Pratique de savoir combien de temps il vous reste à attendre, surtout si vous vous trouvez dans un endroit isolé.
Étape 4: Le patrouilleur établit le diagnostic
"Il existe une certaine confiance entre motards", explique Wim Terrijn. "Lorsque notre patrouilleur arrive et précise qu'il roule lui aussi à moto, on sent tout de suite la tension retomber. Car un vrai motard n'aime pas trop qu'un inconnu touche à sa moto."
Dès que le patrouilleur arrive, il analyse la situation. Les patrouilleurs Touring sont formés pour intervenir aussi bien sur les voitures que sur les motos. Ils savent exactement où regarder.
Le patrouilleur contrôle la moto et établit le diagnostic. Moto qui ne démarre pas, batterie à plat, pneu crevé, panne sèche... Dans la plupart des cas, il peut résoudre le problème immédiatement.
Étape 5: Réparation sur place (dans 8 cas sur 10)
La plupart des pannes de moto sont résolues sur place. Dans 8 cas sur 10, vous pouvez simplement reprendre la route avec votre moto.
Problème de batterie? Le patrouilleur teste votre batterie et démarre la moto à l'aide d'un booster.
Panne sèche? Nos patrouilleurs disposent de carburant à bord. Ils remplissent votre réservoir afin que vous puissiez rejoindre la station-service la plus proche.
Pneu arrière crevé? Le patrouilleur installe une mèche de réparation. "C'est une technique éprouvée", explique Wim Terrijn. "J'ai moi-même roulé plus de 10 000 kilomètres avec une mèche dans mon pneu arrière. Ça fonctionne parfaitement."
Contact de la béquille défectueux? Un problème plus fréquent qu’on ne le pense. Le patrouilleur rétablit le contact sur place, ce qui vous permet de redémarrer immédiatement.
Quand votre moto doit-elle être remorquée?
Certaines pannes ne peuvent pas être résolues sur place. Dans ce cas, votre moto est chargée en toute sécurité sur un plateau et transportée vers un garage ou un concessionnaire.
Pneu avant crevé: un pneu avant crevé n'est jamais réparé sur place avec une mèche. "Le pneu avant, c'est votre direction", explique Wim Terrijn. "S'il lâche, vous perdez beaucoup plus vite le contrôle. Nous ne prenons pas ce risque. En cas de crevaison du pneu avant, la moto est transportée chez un spécialiste du pneu qui effectue une réparation professionnelle de l'intérieur."
Dommages mécaniques importants: en cas de problèmes graves qui ne peuvent être résolus sur place, le patrouilleur remorquera votre moto chez le concessionnaire ou à l'adresse de votre choix.
Une panne avec votre moto: de l'appel à la reprise de la route en 45 minutes
- Délai d'arrivée du dépanneur: environ 30 minutes en moyenne
- Réparation sur place: généralement entre 15 et 20 minutes
- Total: dans la plupart des cas, vous reprenez la route dans les 45 minutes
"Le respect de ces délais est très important pour nous”, ajoute Wim Terrijn. "Un motard veut pouvoir continuer à rouler. Nous essayons toujours de réparer la moto sur place. Et nous y parvenons presque toujours. C'est très gratifiant de redonner le sourire à un compagnon de route. C'est pour ça qu'on fait ce boulot.”
Conseils pratiques en cas de panne de moto
Avec près de 50 ans d'expérience à moto et 38 ans chez Touring, Wim Terrijn, Field Manager chez Touring, partage ici quelques conseils pratiques:
Restez calme. "Il est normal d’avoir un moment de panique lorsque votre moto tombe brusquement en panne. Mais nous arrivons. Vous n'êtes pas seul."
Mettez votre moto en sécurité sur le côté. Hors de la circulation, à un endroit où le patrouilleur peut facilement vous rejoindre.
Gardez votre téléphone à portée de main. Après votre appel, vous recevez le lien de suivi de votre dépanneur et éventuellement un appel de ce dernier.
Ne bricolez pas vous-même si vous n'êtes pas sûr. "On peut aggraver la situation en essayant d’effectuer soi-même une réparation. Mieux vaut attendre l’arrivée d’un professionnel qui sait ce qu'il fait."
Assistance dépannage garantie, où que vous soyez
En panne sur la route? Appelez le 078 178 178 ou demandez de l'aide via le site web de Touring. Nos patrouilleurs vous viennent en aide où que vous soyez. En Belgique, en Europe, 24 heures sur 24.
Découvrez les formules d'assistance dépannage pour motos
Questions fréquentes sur l'assistance dépannage moto
Combien de temps faut-il pour qu'un patrouilleur Touring arrive en cas de panne?
En moyenne, un patrouilleur est sur place en 30 minutes. Grâce au lien de suivi en temps réel sur votre smartphone, vous pouvez suivre sa position.
Quelles pannes de moto peuvent être réparées sur place?
La plupart des pannes sont résolues sur place: problèmes de batterie, panne sèche, pneu arrière crevé, contacts défectueux et petits problèmes techniques. Dans 8 cas sur 10, vous pouvez simplement reprendre la route avec votre propre moto.
Que se passe-t-il en cas de crevaison du pneu avant?
Un pneu avant crevé n'est jamais réparé sur place. Le pneu avant c’est votre direction, il est donc trop important pour votre sécurité. Votre moto est transportée chez un spécialiste du pneu qui effectue une réparation professionnelle de l'intérieur.
Que dois-je faire en cas de panne sur l'autoroute?
Appelez d'abord le 112 pour être mis en sécurité. Sur l'autoroute, vous êtes en danger, faites-vous d'abord évacuer. Ensuite seulement, appelez Touring pour obtenir de l'aide.
Les patrouilleurs Touring sont-ils formés pour les motos ?
Oui, tous les patrouilleurs sont formés pour intervenir aussi bien sur les voitures que sur les motos. Ils disposent de l'outillage adéquat et de l'expertise nécessaire pour résoudre la plupart des pannes de moto sur place.
Les photos de cet article sont utilisées à des fins d’illustration et ont été générées à l'aide de l'intelligence artificielle.
