Gestion de flotte: Touring aux côtés de l’Armée belge

Main dans la main avec Arval, un des leaders incontestés du leasing en Belgique, Touring aide ses clients dans la parfaite gestion de leurs véhicules. Certaines technologies demandent en effet un support technique urgent en cas de défaillance.

Depuis des années déjà, Arval livre et gère les véhicules partagés des fonctionnaires de l’Armée belge. Ce « Carsharing » s’organise via une application: les utilisateurs réservent par ce biais leur moyen de locomotion à une date déterminée. L’accès et l’ouverture de ces voitures s’effectuent grâce à un boîtier électronique connecté à l’application. Une vraie facilité et simplicité d’utilisation pour les conducteurs de l’Armée.

Néanmoins, une application n’est pas infaillible et il peut arriver que l’utilisateur se retrouve bloqué devant un véhicule qui ne veut pas s’ouvrir. Depuis mai 2023, il existe une solution à cette problématique: prendre contact avec l’équipe téléphonique dédiée de Touring.

Aide à distance

Celle-ci peut alors, à distance, vérifier que la réservation est bien valide dans les systèmes, prolonger la réservation en cas de retard mais également verrouiller ou déverrouiller les portières à distance, démarrer le véhicule (parfois nécessaire lors de l’entretien des véhicules) et enfin vérifier si le boîtier est toujours fonctionnel et connecté. En cas de problème de connectivité, un patrouilleur Touring est capable de réinitialiser le boîtier sur place.

Si le temps d’attente au téléphone est estimé trop important, Touring donne la possibilité au conducteur de renseigner son numéro de téléphone afin d’être rappelé ultérieurement par ses équipes.

Dans le cadre de ce projet, Touring a d’ailleurs développé pour Arval un reporting spécifique, permettant de suivre sur le long terme le nombre de problèmes résolus par nos équipes et notre rapidité d’intervention.

En trois mois, Touring a ainsi répondu à un peu plus de 1.000 appels dans le cadre de ce projet. Dans plus de 80% des cas, seules quelques minutes ont été nécessaires pour remettre efficacement l’Armée sur la route.