L’année 2025 a permis à l’équipe B2B de consolider ses acquis, d’accélérer sa transformation digitale et de faire évoluer son organisation interne afin de mieux accompagner encore ses clients B2B.

Un portefeuille de partenaires en pleine expansion

Au cours de l’année 2025, l’équipe B2B de Touring a renforcé son portefeuille de partenaires avec l’arrivée de nouveaux clients de référence. Fin juin 2025, Athlon a rejoint Touring en tant que nouveau partenaire B2B, confirmant notre expertise auprès des gestionnaires de flottes. LeasePlan / Ayvens et Lizy nous ont, à fin septembre, également réaffirmé leur confiance, illustrant l’attractivité de nos solutions et notre capacité à répondre aux attentes d’acteurs majeurs du marché de la mobilité.

Excellence opérationnelle et performance sur le terrain

2025 a été marquée par de belles performances opérationnelles. La reconnaissance décrochée avec le prix Road Patrol Training for Excellence 2025 révèle une fois de plus la qualité de formation et l’engagement de nos équipes sur le terrain. La saison estivale 2025 s’est par ailleurs révélée particulièrement réussie, tant en termes d’activités que de mise en place des équipes. Cette dynamique s’est accompagnée d’une forte progression de la digitalisation de nos services avec 5,7% des conducteurs B2B introduisaient leur demande d’asistance de manière digitale en décembre.

La qualité de service, plus que jamais au cœur de nos priorités

La qualité de service reste au cœur des priorités de Touring B2B, et les chiffres 2025 confirment une évolution très positive. Le taux global de plaintes justifiées B2B par rapport au nombre total de dossiers est passé de 0,63 % en 2024 à 0,41 % en 2025.

En Belgique, le taux de plaintes justifiés B2B y recule de 0,50 % à 0,34 %. A l’étranger, le taux diminue également de manière significative, passant de 2,58 % en 2024 à 1,54 % en 2025.

Ces résultats traduisent non seulement une amélioration de la qualité de service, mais aussi une meilleure adéquation entre les attentes des clients et les solutions proposées.

Des équipes qui évoluent pour soutenir la croissance

Afin de soutenir cette croissance, Touring fait constamment évoluer son organisation et renforce ses équipes. Le rôle de Sara s’est inscrit dans une réorganisation au sein des équipes de support commercial B2B. Les équipes ont également évolué au cours de l’année. Béatrice a pris une retraite bien méritée au sein de l’équipe TBS et a été remplacée par Barry, tandis que Hannelore a rejoint l’équipe B2B aux côtés de Bart, renforçant encore notre expertise et notre proximité avec les clients.

Plusieurs évolutions importantes ont également eu lieu au niveau de la direction. Dans le domaine IT, Pascal Kieboom a intégré l’organisation en mai. Il succéde à Jean-Pierre Hogne, qui continuera à accompagner Touring dans des projets de développement. Par ailleurs, Bertrand Gillard a été nommé Directeur Stratégie & Transformation. Le départ de Xavier de Buck, Directeur commercial, a également marqué la fin de la saison, avec une reprise de la fonction par Adriano Gasbarro. Enfin, le service plaintes a été rattaché au département stratégique et ne dépend donc plus du B2B.

Un engagement humain fort et durable

L’année 2025 a aussi été l’occasion de maintenir l’engagement humain des membres du B2B. Depuis novembre 2024, l’équipe B2B soutient activement le restaurant solidaire Nativitas, situé dans le quartier des Marolles à Bruxelles. Chaque semaine, des collègues se rendent au marché de gros de Bruxelles pour collecter des denrées alimentaires et les livrer au restaurant. Cette action permet d’apporter une aide concrète à une association qui joue un rôle essentiel auprès des personnes les plus démunies.

Cap sur l’avenir...

Plusieurs nouveaux contrats sont en préparation ; notamment pour 2028. Le printemps 2026 verra le lancement d’un projet pilote innovant avec Poppy au port d’Anvers, autour de la voiture téléconduite. Depuis le 5 janvier 2026, Manu Vanneste a rejoint Touring comme Directeur des Opérations et assurera progressivement la relève de Patrick Van den Broeck. Enfin, le programme Drive Assist a pour but la modernisation de nos outils opérationnels, avec une première phase prévue fin 2026 - début 2027.

À travers ces réalisations et ces projets, Touring B2B confirme sa volonté d’être un partenaire fiable, innovant et engagé aux côtés de ses clients professionnels. Ensemble, continuons à construire la mobilité de demain.