Aujourd’hui, nous avons tous un téléphone portable en poche et nos voitures sont devenues beaucoup plus fiables. Pourtant, il arrive parfois qu’un problème survienne et, dans ce cas, vous vous retrouvez au bord de la route, au début de vos vacances. Que faire?

Sabrina Van Meerbeek, International Network Manager chez Touring, répond à nos questions.

Comment fait Touring pour tout organiser pendant la période chargée des vacances d'été?

Sabrina Van Meerbeek: En tant que prestataire de services d'assistance, notre objectif reste le même: vous décharger au maximum afin que vous puissiez profiter de vos vacances malgré votre panne. C'est un travail de titan que nous ne pouvons mener à bien que par une collaboration et des renforts temporaires.

Plusieurs dizaines de collaborateurs saisonniers viennent renforcer nos call centers pendant la période des vacances pour traiter tous les appels. Sur le terrain, nous travaillons en étroite collaboration avec le dispatching et les patrouilleurs de clubs étrangers, tels que l'ANWB (Pays-Bas), l'ADAC (Allemagne), l'ACI (Italie) et RACE (Espagne).

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Étant donné que de nombreux Belges passent leurs vacances en France, nous disposons également de nos propres patrouilleurs sur place pendant les mois d'été. Une initiative qui est d'ailleurs suivie par quelques autres clubs.

Ensemble, nous formons ‘The RoadPatrol Alliance’, un service international d'assistance routière en France. Avec sa propre centrale de dispatching à Lyon, où collaborent des collègues belges, néerlandais, allemands, suisses et polonais pour dépêcher nos patrouilleurs encore plus vite auprès des voyageurs en détresse.

Pourquoi le déploiement de patrouilleurs est-il si important? Une dépanneuse locale peut aussi remorquer un véhicule jusqu'à un garage...

C'est vrai, mais le problème du vacancier n'est généralement pas résolu par un remorquage. Les garagistes locaux sont souvent débordés durant les mois d'été, de sorte que même les petites réparations peuvent traîner en longueur.

Nos patrouilleurs sont justement formés pour effectuer les réparations sur place. Pensez à la réparation d'un pneu ou à la recharge ou au remplacement d'une batterie déchargée ou défectueuse. Ces problèmes peuvent être résolus beaucoup plus rapidement si un patrouilleur intervient directement à la place d'une dépanneuse. Et c'est tout bénéfice pour le vacancier.

La France est un grand pays. Vous ne pouvez pas avoir des patrouilleurs qui circulent partout.

En fait, ce n’est pas nécessaire. Nous recueillons des statistiques à propos des pannes depuis des années, et nous savons donc assez bien où se produisent la plupart des pannes. Nous stationnons des patrouilleurs à ces endroits, afin de limiter les distances à parcourir pour se rendre sur les lieux des pannes. Cela nous permet d'aider plus de clients en moins de temps.

Avez-vous d’autres conseils à donner aux vacanciers?

Vous pouvez toujours effectuer vous-même quelques vérifications de base avant votre départ. Les pneus sont-ils à la bonne pression et ont-ils un profil suffisant pour effectuer le trajet aller-retour? Reste-t-il suffisamment d'huile moteur, de liquide de refroidissement et de liquide de lave-glace? Si vous ne conduisez pas beaucoup pendant l'année et que vous ne vous rendez donc pas souvent au garage, il n'est pas inutile de faire un contrôle avant de partir.

Si vous circulez en voiture en France, sachez aussi qu’il y a des règles propres au pays. Nos patrouilleurs résument les principales différences entre le code de la route français et belge, et répondent aux questions les plus fréquemment posées.

Touring vous dépanne dans toute l’Europe

Vous partez en vacances en voiture, en camping-car ou à moto? Ne laissez pas une panne gâcher vos vacances en route ou à destination. Pensez à prendre bien à l’avance une assistance et partez en toute tranquillité! Grâce à la l’assistance dépannage à l’étranger de Touring et à notre réseau international, un patrouilleur viendra vous aider et vous remettre rapidement sur la route. Où que vous soyez en Europe.

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