We hebben tegenwoordig allemaal een mobiele telefoon op zak en onze auto’s zijn een pak betrouwbaarder geworden. Toch loopt het af en toe nog goed fout en dan sta je daar langs de kant van de weg, aan het begin van je vakantie. Wat nu?
Sabrina Van Meerbeek, International Network Manager bij Touring, beantwoordt onze vragen.
Hoe krijgt Touring dat allemaal geregeld tijdens de drukke zomervakantie?
Sabrina Van Meerbeek: Ons doel als bijstandsverlener blijft hetzelfde: jou maximaal ontzorgen zodat je toch van je vakantie kan genieten, ondanks je pech. Het is een huzarenklus die we alleen maar kunnen klaren door tijdelijke versterking én samenwerking.
Je moet weten dat we onze callcenters tijdens de vakantieperiode versterken met enkele tientallen seizoenmedewerkers om alle oproepen te verwerken. En op het terrein werken we heel intensief samen met de dispatch en wegenwachters van buitenlandse clubs, zoals de ANWB (Nederland), de ADAC (Duitsland), ACI (Italië) en RACE (Spanje).
Omdat er zo veel Belgen in Frankrijk op vakantie gaan, stationeren we tijdens de zomermaanden ook eigen wegenwachters ter plaatse. Een initiatief dat sinds vorig jaar trouwens gevolgd wordt door enkele andere clubs.
Samen vormen we The RoadPatrol Alliance, een internationale wegenwacht in Frankrijk. Inclusief een eigen dispatchcentrale in Lyon waar Belgische, Nederlandse, Duitse, Zwitserse en Britse collega’s samenzitten om onze wegenwachters nog sneller bij gestrande reizigers te krijgen.
Waarom is het inzetten van wegenwachters zo belangrijk? Een lokale sleper kan een voertuig toch ook naar de garage slepen.
Klopt, maar het probleem van de vakantieganger is meestal niet opgelost met een sleping. Lokale garagisten zijn in de zomermaanden vaak overbevraagd, waardoor zelfs een kleine herstelling lang op zich laat wachten.
Onze wegenwachters zijn er net op getraind om ter plaatse reparaties uit te voeren. Denk aan het herstellen van een band, of het boosten of vervangen van een lege of defecte batterij. Dat zijn zaken die veel sneller opgelost kunnen worden als er meteen een wegenwachter komt in plaats van een sleper. En daar is de vakantieganger het meest mee gebaat.
Frankrijk is een groot land. Jullie kunnen toch niet overal wegenwachters laten rondrijden?
Eigenlijk hoeft dat niet. We verzamelen al jarenlang statistieken over pechgevallen en weten dus vrij goed waar de meeste reizigers stranden. Op die plaatsen stationeren we wegenwachters, zodat de afstanden die ze moeten rijden om bij pechgevallen te geraken, beperkt blijven. Zo kunnen we meer klanten helpen in minder tijd.
Heb je zelf nog tips voor toekomstige vakantiegangers?
Je kan altijd zelf enkele basischecks uitvoeren voor je vertrek. Hebben de banden de juiste druk en voldoende profiel om de reis heen en terug te maken? Is er nog genoeg motorolie, koelvloeistof en ruitenwisservloeistof aanwezig? Als je tijdens het jaar weinig rijdt en dus niet veel naar de garage gaat, is het ook geen slecht idee om voor je vertrek toch even een controle te laten uitvoeren. Want je wil toch niet dat je remblokken je net in de steek laten wanneer je de Mont Ventoux afrijdt ...
Als je met de auto door Frankrijk rijdt, moet je er ook rekening mee houden dat er regels zijn die eigen zijn aan het land. Onze wegenwachters zetten de belangrijkste verschillen tussen de Franse en Belgische verkeersregels op een rijtje en beantwoorden de meest gestelde vragen.
Touring depanneert je in heel Europa
Ga je op vakantie met de auto, caravan of motor in Europa? Laat pech onderweg - of op je bestemming - je vakantie niet bederven. Denk eraan om ruim op voorhand een bijstandsverzekering af te sluiten, zodat je met een gerust gemoed kan vertrekken! Dankzij Tourings pechverhelping in het buitenland en ons internationaal netwerk komt een wegenwachter jou snel weer op weg helpen. Waar je ook bent in Europa.
Ontdek ook onze wereldwijde reisverzekeringen en onze annulatieverzekeringen.
