Touring organise et prend en charge le retour du conducteur et des passagers et/ou assurés, dont le véhicule couvert a dû être remorqué ou transporté vers un garage, ainsi que de ses (leurs) bagages, du lieu de l’incident vers le domicile ou jusqu’au lieu le plus proche d’où ils pourront poursuivre leur voyage par d’autres moyens.
Le nombre de jours calendrier consécutifs de mise à disposition d’un véhicule de remplacement sera déterminé par le patrouilleur en fonction de la gravité de l'incident.
Oui. Chaque dossier sera analysé individuellement sur base des preuves nécessaires incluant notamment le refus d’embarquement et la confirmation écrite par le docteur de l’aéroport, éventuellement complétée par le certificat médical du médecin traitant.
Oui, si votre voyage n'est pas interdit, tant par les autorités belges (SPF Affaires Etrangères) que par les autorités du pays de destination, les frais médicaux vont être remboursés:
- Un dossier doit être ouvert à la centrale d'assistance
- Intervention dans les frais médicaux tels que les frais de médecin, les frais de pharmacie, l'hospitalisation (illimité)
- Prolongation de la garantie d’assistance voyage
- Les frais de prolongation du séjour (max 65 € /pers/ jour et max 500€)
Si vos enfants ont une carte Touring Move On, ils bénéficient de l’assistance technique aux personnes, avec des services tels que le retour à domicile (Move On Belgique, formule Famille) ou à votre hôtel (Move On Monde, formule Famille) et l’assistance médicale (Move On Monde) en cas d’accident corporel. En revanche, la voiture de votre sœur ne sera pas dépannée si elle ne dispose pas elle-même d’une assistance Move On. Une exception toutefois : si votre enfant est majeur, titulaire d’un permis de conduire, et qu’il conduit le véhicule de votre sœur (ou d'un ami), l’assistance technique au véhicule est alors comprise.
Si vous êtes couvert par un Move On ,vous avez droit à l’assistance quel que soit le type de véhicule et de conduite que vous adoptez. Sachez toutefois que nos dépanneurs ne pourront intervenir que si votre véhicule est accessible, c’est-à-dire qu’il se trouve au bord d’une voie carrossable.
Vérifiez d’abord les conditions particulières de la société de location afin de connaître les dispositions prévues dans ce cas de figure. S’il y a lieu, vous pouvez alors appeler Touring. C’est là l’un des grands avantages de nos nouvelles formules "Move On" : elles sont faites pour vous suivre partout et assurer votre mobilité, quel que soit le véhicule utilisé.
