Questions fréquemment posées

Naturellement. Veillez toutefois à ce que votre véhicule se trouve sur une voie accessible à nos véhicules (nos dépanneuses ne sont pas des véhicules tout-terrain !).

• Voyages assurés
  Tous les voyages privés à l’étranger d’un montant supérieur à 150€ par personne ou 250€ pour une famille. Pour les voyages en Belgique, ils sont couverts à partir de 3 nuitées.
• Assurance annuelle 
• Toutes les formules de voyages sont assurées: city-trips, croisières, locations, clubs,…
• Tous les moyens de transports sont assurées: avion, train, bateau, location de voiture,…
• Tous les modes de réservation sont assurées: internet, agences de voyages,…
• Toutes les activités sur le lieu de vacances sont assurées: réservation de spectacles, parcs d’attraction, événements,…

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• Suivez votre patrouilleur en direct

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Vous pouvez également appeler le 02/233 24 24.

Nous sommes disponibles pour vous venir en aide 24h sur 24 et 7j sur 7. 

Vous n'êtes pas client Move On?

Vous pouvez également effectuer votre demande en ligne, ou appeler le 078/178 178.

Vous êtes abonné à Move On Monde ? Dans ce cas, vous bénéficiez de l’assistance médicale en cas de blessure et votre deux-roues sera remorqué jusqu’au lieu de location. 

Non, le service Fuel Rescue, qui vous dépanne en cas d’erreur de carburant, est un service indépendant. Nous pouvons cependant solutionner le problème sur place, à un prix avantageux, ou vous remorquer jusqu’à votre garage, ce qui est compris dans le produit Move On. Vous trouverez plus d’infos sur la page de Touring Fuel Rescue.

Pour tous nos produits Touring comprenant l’assistance à la personne : sont exclus les sports aériens, les sports motorisés, le bobsleigh, l’alpinisme, l’escalade, le ski hors-piste (sauf si l'assuré est accompagné d’un moniteur de ski agréé), la randonnée en montagne par voie non frayée (sauf si l'assuré est accompagné d’un guide de montagne agréé), le kitesurf, la plongée sous-marine, le canyoning, le saut à l’élastique, la spéléologie, les sports de combat, la chasse de gibier, le speedriding, le downhill, le carsurfing et tous les sports pratiqués dans le cadre d’une compétition ou d’une épreuve de vitesse, à titre gratuit ou non ainsi que les variantes des activités sportives précitées

Oui, Touring vous ramène à votre domicile ou vous fournit un véhicule de remplacement, suivant l’endroit où vous vous trouvez. Attention, ce service n’est d’application que pour les véhicules entrant sous la définition de « voiture » telle que décrite dans les conditions générales. Le vol de vélo n’est pas couvert par exemple car on ne peut pas le prouver.

Non, le bus ne fait pas partie des véhicules couverts par les assistances Move On Belgique et Move On Monde. Nos assistances Move On couvrent les personnes qui se déplacent d’un point a à un point b, pour autant qu’elles voyagent à bord d’un véhicule privé, tel que voiture, vélo ou moto. Pour plus de détails, consultez les conditions d’application .

Oui, avec Move On Belgique, vous bénéficiez en effet d’un Joker Taxi. Sous certaines conditions, vous avez droit une fois par an (deux fois en tout si vous avez souscrit la formule famille) à une course en taxi qui vous sera remboursée par Touring. Attention, vous devez nous appeler au 02 233 24 24 avant de demander votre taxi. Le montant maximum remboursable est de 50 € TTC. Ce service n’est d’application que sur le territoire national. Découvrez ici les détails et les conditions de ce service.

Votre carte client est surtout utile pour toujours avoir le numéro d’appel de Touring à portée de main (même s'il est désormais accessible via nos applications). Mais elle n’est pas indispensable pour avoir droit au dépannage.

Non, avec la plaque de voiture nous pouvons retrouver votre contrat.

En fonction du type de contrat, le patrouilleur trouvera la solution la plus adaptée à la situation.