Questions fréquemment posées

Non, un contrat Touring est toujours actif pour une période de 12 mois consécutifs.

Prenez contact avec notre service clientèle au 02 286 33 32, du lundi au vendredi de 8h à 18h. 

Pour tout changement (modification, ajout ou suppression d'assurés, plaque d'immatriculation, contrat…), vous pouvez nous appeler au 02 233 22 02 du lundi au vendredi de 8h à 18h. Vous pouvez également nous communiquer ces changements par email via info@touring.be ou par courrier à l'adresse suivante : Touring Service clientèle, Boulevard du Roi Albert II, 4 bte 12, 1000 Bruxelles.

Nous ne sommes actuellement pas en mesure de vous proposer une assistance voyage pour vous rendre en Ukraine.

Comme indiqué dans nos conditions générales, nous excluons les pays en guerre, en guerre civile et en loi martiale.

Nous pouvons vous proposer une assistance voyage pour un voyage privé en Russie, bien que les voyages en Russie soient actuellement déconseillés par le ministère des Affaires étrangères.

Cependant, nous devons tenir compte d'un certain nombre de restrictions à notre liberté d'opérer au sol, qui résultent des embargos internationaux et des fermetures de l'espace aérien. En conséquence, nous ne pouvons pas garantir le rapatriement en cas de maladie ou d'accident.

De plus, nous ne sommes pas responsables des dommages, retards, manquements ou empêchements pouvant survenir dans l’exécution des prestations lorsqu’ils ne nous sont pas imputables ou lorsqu’ils sont la conséquence de cas de force majeure, tels que hostilités (qu’il y ait eu ou non déclaration de guerre), confiscation, nationalisation, émeute ou loi martiale.

Vous avez une remarque ou une suggestion à formuler par rapport à nos services ? Contactez-nous

• par téléphone au 02 233 22 02 du lundi au vendredi de 8h à 18h,
• par email via complaint@touring.be ou
• par courrier à l'adresse suivante : Touring Service Plaintes, Boulevard du Roi Albert II, 4 bte 12, 1000 Bruxelles.

Nous vous recontacterons dans les plus brefs délais afin de vous proposer une solution adéquate. Si vous n’obtenez pas satisfaction, vous pouvez contacter l’Ombudsman des Assurances (www.ombudsman.as), Square de Meeûs 35 à 1000 Bruxelles.

Certains pays exigent en effet ce type de document. Si vous avez une couverture voyage chez nous valable pour la période concernée, il ne vous reste plus qu'à demander votre attestation de voyage / certificat de voyage dans votre espace MyTouring. Cela ne vous prendra que quelques clicks!

Votre contrat dure un an, avec renouvellement automatique pour la même durée. Sauf si vous souhaitez y mettre fin ou qu’on résilie votre contrat (au moins 3 mois avant la fin du contrat).

Les dommages causés à des pièces du vélo suite à un vice de construction ou de matière, d'usure, d'un manque manifeste d'entretien de ces pièces ou d'un usage du vélo non conforme aux prescriptions du constructeur. Les dommages causés ou aggravés par les objets transportés, ainsi que par la surcharge du vélo, de sa remorque. La liste ci-dessus n'est pas exhaustive. Pour connaître l'étendue exacte des garanties, référez-vous aux conditions générales disponibles dans le document disponible ci-dessus.

En cas de sinistre vol ou vandalisme, l’assuré est tenu de faire une déclaration dans les 24 h de la constatation des faits auprès des autorités judiciaires ou de police compétentes et faire une déclaration à Touring (customercare@touring.be ou 02/233.26.74) dans le même délai.

L’assuré est également tenu de remettre à l’assureur les documents suivants :

• la copie de la facture d’achat de l’antivol référencié acquis antérieurement à la date du sinistre.
• la preuve de l’effraction si elle est exigée pour bénéficier de la garantie

L’assuré doit en outre tenir à la disposition de l’expert :

• le cas échéant, l’ensemble des clés de l’antivol référencié
• pour les vélos électriques, le chargeur et les clés de la batterie

Cet entretien comprend en outre la vérification/le réglage des moyeux, des axes et du jeu de direction, le nettoyage de la chaîne, des pignons et du dérailleur, la lubrification de la chaîne et des câbles, ainsi que la vérification des points de contact et la protection contre les intempéries pour les vélos électriques. Ne seront pas compris les couts liées aux pièces detachées.

Les éventuelles pièces de rechange sont facturées séparément aux prix pratiqués dans le commerce.