Les préférences de communication des conducteurs varient souvent autant que leurs choix de véhicules. Les uns privilégieront la conversation téléphonique, les autres opteront pour le digital uniquement s’ils y voient un réel avantage. C’est justement pour ces deux dernières catégories de conducteurs que Touring a développé l’outil Web Assist, une application web pour soumettre une demande d’assistance en quelques clics. On vous présente les avantages de cette solution, son fonctionnement et ses options de personnalisation pour votre marque.
Les avantages pour vos conducteurs
Pour vos clients ou conducteurs, le bénéfice de la solution Web Assist est évident : préférence de communication mais aussi assistance prioritaire et rapide. En effet, une fois les informations fournies par le client (nom, téléphone, localisation, type de panne…) sur son téléphone, le dossier, s'il est éligible, est directement transmis au dispatch automatique de Touring. Un gain de temps considérable : quelques clics et pas de temps d’attente au téléphone (aussi court soit-il). Si nécessaire, un agent rappelle le client pour obtenir des informations supplémentaires. Par exemple, si la plaque nous est inconnue ou si son contrat ne couvre pas le type de panne renseignée.
Le client n’a aucune application à installer sur son appareil puisqu’il s’agit d’un développement web. Pas d’espace de stockage insuffisant ou de mise à jour de l'application à faire lorsqu’on en a besoin.
Enfin, le conducteur a le choix entre une assistance immédiate ou sur rendez-vous.
Les avantages pour vous en tant que marque, gestionnaire de flotte ou leaser
Le Web Assist est web-based ; il peut donc être intégré facilement dans votre application propre, partagé via un lien SMS ou encore via votre site web.
C’est une solution personnalisable tant en couleurs qu’en fonctionnalités, qui favorise l’augmentation de la satisfaction client.
Finalement, les solutions web nécessitent moins de maintenance et connaissent moins de problèmes techniques. Touring gère le développement des fonctionnalités simultanément pour tous ses clients. Vos conducteurs profiteront donc directement de chaque nouvelle avancée.
Comment informer vos conducteurs de cette solution?
Votre Web Assist peut être accessible par divers points d'entrée. Vous pouvez le proposer sur votre propre site internet grâce à une page dédiée. Pour une parfaite visibilité, vous pouvez intégrer un bouton bien en évidence, une page spécifique accessible depuis le menu, ou encore des articles explicatifs si vous disposez d'un blog.
Il est également possible d’intégrer ce service sur votre application mobile sans développement nécessaire. Nous pouvons également le proposer dans notre IVR d’attente des appels comme alternative. Le conducteur reçoit alors un SMS avec un lien vers le Web Assist à vos couleurs.
Enfin, vous pouvez inclure un QR-code sur le contrat, les newsletters ou tout autre document que vous partagez avec vos conducteurs.
Le fonctionnement du Web Assist
Le Web Assist guide le conducteur afin qu’il fournisse toutes les informations nécessaires à nos équipes d’assistance. Le conducteur introduit la localisation de sa panne, fournit ses informations de contact, les renseignements sur son véhicule et la nature de son incident. Il peut ensuite demander l’assistance immédiate ou prendre rendez-vous à l’horaire de son choix. Le conducteur dispose finalement de la possibilité de suivre l’évolution de son dossier via la solution SmartView si vous lui en laissez l’opportunité.
En conclusion, la solution Web Assist est d’une grande flexibilité. Elle s’adapte aux besoins des conducteurs avec rapidité. Touring optimise ses fonctionnalités en permanence pour offrir un service de pointe, tant à ses clients directs qu’à ceux de ses partenaires. Facilement intégrable à vos autres outils de communication client, Web Assist contribue à enrichir significativement l'expérience utilisateur. Pour en découvrir davantage sur cette solution, contactez dès maintenant votre Key Account Manager.
