De communicatievoorkeuren van bestuurders zijn al net zo divers als hun voertuigen. Sommigen handelen alles graag telefonisch af, terwijl anderen liever alles digitaal regelen als dat voordelen biedt. Speciaal voor hen heeft Touring de online tool Web Assist ontwikkeld, om in enkele klikken bijstand aan te vragen. We zetten de voordelen van deze oplossing op een rijtje en vertellen je graag meer over de werking en de personaliseringsmogelijkheden voor jouw merk.

Voordelen van Web Assist voor bestuurders

De voordelen voor je klanten of bestuurders zijn duidelijk. Web Assist speelt niet alleen in op hun communicatievoorkeuren, maar biedt ook snelle en prioritaire bijstand. Zodra de klanten immers hun gegevens hebben ingevoerd op hun telefoon (naam, nummer, locatie, type probleem …), wordt het dossier – als het ontvankelijk is – onmiddellijk doorgestuurd naar de automatische dispatching van Touring. Dat levert een flinke tijdwinst op: enkele klikken volstaan in plaats van aan de lijn te moeten wachten op een medewerker (ook al duurt dat vaak niet zo heel lang). Als dat nodig is, belt een medewerker de klant op voor meer informatie. Bijvoorbeeld als we het kenteken niet kennen of als het type defect niet voorzien is in het contract.

Doordat het om een online oplossing gaat, hoeven de klanten bovendien niets te installeren op hun apparaat. Er hoeven dan ook geen updates geïnstalleerd te worden en er zijn nooit problemen door onvoldoende vrije ruimte.

Tot slot kan de bestuurder kiezen uit onmiddellijke bijstand of bijstand op afspraak.

Voordelen als merk, fleetmanager of leasemaatschappij

Doordat Web Assist een online tool is, kan je de toepassing makkelijk integreren in je eigen app of delen per sms of via je website.

Zowel de kleuren als de functies van de oplossing zijn personaliseerbaar, voor een maximale klanttevredenheid.

Bovendien vergen onlinetools minder onderhoud en zijn technische problemen heel beperkt. Touring beheert de ontwikkeling van de functies voor alle klanten tegelijk. Op die manier beschikken je bestuurders ook altijd meteen over de nieuwste mogelijkheden.

Hoe informeer je je bestuurders over deze oplossing?

Je kan Web Assist via verschillende kanalen beschikbaar maken. Een specifieke pagina op de website is bijvoorbeeld een goede optie. Voor een optimale zichtbaarheid kan je een duidelijke knop of een specifiek menu-item toevoegen, of een artikel over de tool schrijven als je een blog hebt.

Of voeg de dienst eenvoudigweg zonder verdere ontwikkeling toe aan je app. Wat we ook kunnen doen, is de tool als alternatief aanbieden in ons IVR-systeem voor wie liever niet wacht op een medewerker. De bestuurder krijgt dan een sms met een link naar Web Assist in jouw huisstijl.

Tot slot is het ook mogelijk om een QR-code toe te voegen aan je contracten, nieuwsbrieven of om het even welk ander document dat je deelt met je bestuurders.

Zo werkt Web Assist

Web Assist helpt de bestuurders om alle gegevens in te voeren die onze bijstandsteams nodig hebben. Ze geven zowel hun locatie en hun contactgegevens in als informatie over het voertuig en het probleem. Vervolgens kunnen ze meteen bijstand vragen of een afspraak maken op een tijdstip naar keuze. Als je dat wenst, kunnen ze via de functie SmartView ook de evolutie van het dossier volgen.

Zoals je merkt, is de Web Assist-oplossing bijzonder flexibel en kan ze snel afgestemd worden op de behoeften van de gebruikers. Touring werkt de functies voortdurend bij om zowel onze directe klanten als die van onze partners een optimale service te bieden. En doordat Web Assist heel makkelijk gekoppeld kan worden aan andere communicatietools, zorgt de oplossing voor een sterk verbeterde gebruikerservaring. Neem dus snel contact op met je Key Account Manager voor meer informatie over deze slimme tool.