Avec Move On Monde, Touring me reconduit-il chez moi ou m’emmène-t-il jusqu’à ma destination en cas d’annulation d’un vol ?
Malheureusement, Touring n’est pas en mesure de se substituer à une compagnie aérienne. En revanche, vous bénéficiez de la couverture Fly Zen, ce qui signifie que vous êtes assuré de recevoir tous les dédommagements auxquels vous avez droit en cas de vol retardé ou annulé au départ ou à destination de l’Europe. Un simple coup de fil, c’est tout ce que vous avez à faire ! Touring se charge alors de toutes les démarches administratives.
Est-ce qu’un bus ou un taxi est dépanné lorsque je suis à bord ?
Non, malheureusement. Le dépannage d’un taxi, d’un bus ou encore d’un train n’est pas du ressort de Touring. Nos assistances Move On couvrent les personnes qui se déplacent d’un point a à un point b, pour autant qu’elles voyagent à bord d’un véhicule privé, tel que voiture, vélo ou moto. Pour plus de détails, consultez les conditions d’application.
Avec Move On Belgique, l’intervention est assurée jusqu’à 100 km au-delà de nos frontières. Qu’est-ce que cela signifie concrètement ?
Lorsque vous appelez pour une intervention, vous transmettez votre position exacte à notre centrale, qui calcule alors la distance qui vous sépare de la frontière belge la plus proche. Si cette distance est inférieure ou égale à 100 km, l’intervention est comprise dans votre formule. La distance est calculée à l’aide du calcul d'itinéraire de Touring, en suivant le chemin le plus court.
Suite au renouvellement de la gamme Touring, aurai-je encore la possibilité de renouveler ma formule actuelle à l’avenir ?
Oui, nos clients existants conservent la possibilité de renouveler leur formule actuelle lorsque leur contrat arrive à échéance. Et ce, même si cette formule n’est plus proposée à nos nouveaux clients.
Je ne trouve plus ma formule actuelle sur le site internet de Touring. Est-ce normal ?
Oui, car votre formule n’est plus proposée à nos nouveaux clients. Toutefois, elle reste bien sûr d’application pour nos clients existants. Pour plus d’infos concernant votre assurance actuelle, contactez notre service clientèle au 02 233 22 02 du lundi au vendredi de 8h à 18h, ou par e-mail via info@touring.be.
Si je me casse une jambe en tant que piéton, Touring intervient-il pour mes déplacements professionnels quotidiens ?
Non, Touring Move On Belgique intervient uniquement lorsque vous êtes à bord d’un véhicule. De plus, Touring ne propose pas d’assistance médicale en Belgique.
Je suis frontalier et je suis amené à rouler régulièrement en France pour raison professionnelle, suis-je couvert de l’autre côté de la frontière ?
Oui. Les services de l’assistance Move On Belgique est d’application jusqu’à 100 km au-delà de la frontière belge.
Comment obtenir la voiture de remplacement ?
La voiture de remplacement n’est octroyé qu’à la demande expresse de l'assuré au patrouilleur Touring ou au dépanneur/mécanicien mandaté par Touring pour autant que les conditions générales aient été respectées, Touring se réservant le droit de refuser toute demande ultérieure.
Quels types de voyages sont couverts ?
Tous les séjours privés à l'étranger.
Je change de voiture mais pas de plaque. Est-ce que je dois prévenir Touring ?
A priori non, puisqu'en fonction du produit que vous avez chez Touring, on vous identifie sur base de votre nom ou de votre numéro de plaque.
Malgré tout, cette information peut être utile pour mieux vous venir en aide en cas de problème. N'hésitez donc pas à nous le faire savoir !
Les maladies chroniques ou préexistantes sont-elle couvertes ?
Dans le cas de l'assistance médicale, les rechutes ou aggravations d’une maladie ou d’un état pathologique connu avant le départ ne sont pas couvertes. Dans le cas de l'annulation, les rechutes de maladies préexistantes ne sont pas couvertes sauf si la maladie était stabilisée depuis un mois avant la réservation du voyage et/ou la souscription de la police si celle-ci a eu lieu après la date de réservation.
Est-ce que je suis couvert en cas de catastrophe naturelle ?
En fonction des couvertures prévues par votre contrat, Touring peut prendre en charge les frais de prolongation de séjour si vous ne pouvez entreprendre le voyage de retour à la date initialement prévue à la suite d’un cas de force majeure tel qu'une catastrophe naturelle ou une perturbation des conditions atmosphériques. Touring peut dès lors intervenir dans les frais de première nécessité : hébergement, restauration et prolongation de la garantie d’assistance voyage jusqu’à concurrence de € 65 par jour et par personne et ce pendant 10 jours consécutifs au maximum.
