Si je me casse une jambe en tant que piéton, Touring intervient-il pour mes déplacements professionnels quotidiens ?
Non, Touring Move On Belgique intervient uniquement lorsque vous êtes à bord d’un véhicule. De plus, Touring ne propose pas d’assistance médicale en Belgique.
Où mon assistance voyage est-elle valable?
Votre assistance voyage est valable partout dans le monde, mais pas en Belgique.
Je suis frontalier et je suis amené à rouler régulièrement en France pour raison professionnelle, suis-je couvert de l’autre côté de la frontière ?
Oui. Les services de l’assistance Move On Belgique est d’application jusqu’à 100 km au-delà de la frontière belge.
Où puis-je compter sur Touring ?
La garantie annulation est valable dans le monde entier.
La garantie bagages est valable dans le monde entier, sauf à votre domicile.
Comment obtenir la voiture de remplacement ?
La voiture de remplacement n’est octroyé qu’à la demande expresse de l'assuré au patrouilleur Touring ou au dépanneur/mécanicien mandaté par Touring pour autant que les conditions générales aient été respectées, Touring se réservant le droit de refuser toute demande ultérieure.
Je voyage vers une destination sans restriction mais avec une escale où il y a une interdiction d'entrée.
Il est préférable de contacter votre agence de voyage ou de vérifier vous-même si cette escale ne pose pas de problème. En général, un transit dans un aéroport ne posera pas de problème. Pour voyager en voiture à travers un pays, vous devez vérifier les règles locales. Pour cela, vous pouvez vous rendre sur https://diplomatie.belgium.be/fr/Services/voyager_a_letranger/conseils_par_destination .
Pour quoi puis-je recevoir de l’aide?
Vous avez un accident ou vous êtes malade en voyage : remboursement illimité de tous les frais médicaux et de rapatriement.
Vous avez besoin de soins en Belgique suite à un accident à l’étranger : vos frais médicaux sont remboursés jusqu’à € 6.000.
Vous devez rentrer plus tôt à cause de problèmes en Belgique : membre de la famille hospitalisé, dégâts à votre habitation, etc.
Vous avez oublié quelque chose en Belgique : nous vous envoyons vos lunettes, vos médicaments et même le doudou de votre enfant.
Assurance annulation en cas de manque de neige
Remboursement des forfaits remontées mécaniques et cours de ski en cas d’accident ou de retour anticipé en Belgique.
Bris de ski: remboursement des frais de location en cas de casse du matériel de ski.
Vol de ski, bâtons et chaussures: remboursement des frais de location en cas de vol.
Remboursement des frais de recherche et de sauvetage en montagne jusqu’à € 5.000.
Pas couvert : les opérations ou hospitalisations à l’étranger déjà planifiées avant votre départ.
Pas couvert : les affections/événements suite à l’usage de drogues, d’alcool ou d’autres substances non prescrites par un médecin.
Pas couvert : les voyages d’affaires.
Quels types de voyages sont couverts ?
Tous les séjours privés à l'étranger.
Je change de voiture mais pas de plaque. Est-ce que je dois prévenir Touring ?
A priori non, puisqu'en fonction du produit que vous avez chez Touring, on vous identifie sur base de votre nom ou de votre numéro de plaque.
Malgré tout, cette information peut être utile pour mieux vous venir en aide en cas de problème. N'hésitez donc pas à nous le faire savoir !
Les maladies chroniques ou préexistantes sont-elle couvertes ?
Dans le cas de l'assistance médicale, les rechutes ou aggravations d’une maladie ou d’un état pathologique connu avant le départ ne sont pas couvertes. Dans le cas de l'annulation, les rechutes de maladies préexistantes ne sont pas couvertes sauf si la maladie était stabilisée depuis un mois avant la réservation du voyage et/ou la souscription de la police si celle-ci a eu lieu après la date de réservation.
Est-ce que je suis couvert en cas de catastrophe naturelle ?
En fonction des couvertures prévues par votre contrat, Touring peut prendre en charge les frais de prolongation de séjour si vous ne pouvez entreprendre le voyage de retour à la date initialement prévue à la suite d’un cas de force majeure tel qu'une catastrophe naturelle ou une perturbation des conditions atmosphériques. Touring peut dès lors intervenir dans les frais de première nécessité : hébergement, restauration et prolongation de la garantie d’assistance voyage jusqu’à concurrence de € 65 par jour et par personne et ce pendant 10 jours consécutifs au maximum.
Je voyage à l'étranger pour plus de 90 jours consécutifs. Est-ce que je suis couvert ?
Si vous avez un contrat annuel, il est possible de prolonger votre couverture moyennant le paiement d'une prime complémentaire en contactant notre service clientèle au 02 286 33 32.
