Questions fréquemment posées

Certains pays exigent en effet ce type de document. Si vous avez une couverture voyage chez nous valable pour la période concernée, il ne vous reste plus qu'à demander votre attestation de voyage / certificat de voyage dans votre espace MyTouring. Cela ne vous prendra que quelques clicks!

Votre contrat dure un an, avec renouvellement automatique pour la même durée. Sauf si vous souhaitez y mettre fin ou qu’on résilie votre contrat (au moins 3 mois avant la fin du contrat).

Les dommages causés à des pièces du vélo suite à un vice de construction ou de matière, d'usure, d'un manque manifeste d'entretien de ces pièces ou d'un usage du vélo non conforme aux prescriptions du constructeur. Les dommages causés ou aggravés par les objets transportés, ainsi que par la surcharge du vélo, de sa remorque. La liste ci-dessus n'est pas exhaustive. Pour connaître l'étendue exacte des garanties, référez-vous aux conditions générales disponibles dans le document disponible ci-dessus.

En cas de sinistre vol ou vandalisme, l’assuré est tenu de faire une déclaration dans les 24 h de la constatation des faits auprès des autorités judiciaires ou de police compétentes et faire une déclaration à Touring (customercare@touring.be ou 02/233.26.74) dans le même délai.

L’assuré est également tenu de remettre à l’assureur les documents suivants :

• la copie de la facture d’achat de l’antivol référencié acquis antérieurement à la date du sinistre.
• la preuve de l’effraction si elle est exigée pour bénéficier de la garantie

L’assuré doit en outre tenir à la disposition de l’expert :

• le cas échéant, l’ensemble des clés de l’antivol référencié
• pour les vélos électriques, le chargeur et les clés de la batterie

Cet entretien comprend en outre la vérification/le réglage des moyeux, des axes et du jeu de direction, le nettoyage de la chaîne, des pignons et du dérailleur, la lubrification de la chaîne et des câbles, ainsi que la vérification des points de contact et la protection contre les intempéries pour les vélos électriques. Ne seront pas compris les couts liées aux pièces detachées.

Les éventuelles pièces de rechange sont facturées séparément aux prix pratiqués dans le commerce.

*Avant et arrière sont facturés séparément

Connectez-vous via MyTouring pour bénéficier de votre réduction client sur l'achat du produit No Stop Full. Une fois connecté, la remise s’appliquera automatiquement.

Un décompte contenant un récapitulatif de votre assurance ainsi que la carte de membre sont envoyés environ 10 jours ouvrables après la date de paiement.