Calcul d'itinéraire mobilis: la page s'affiche en blanc, que faire?
La page du calcul d'itinéraire Touring Mobilis s'affiche tout en blanc? Il semblerait que vous ayez désactivé javascript dans les préférences de votre browser. Veuillez le réactiver afin de pouvoir sélectionner votre itinéraire.
Pour les démarches amiables : dans le monde entier.
Pour les procédures judiciaires : dans les pays qui sont couverts par votre carte verte.
Pour les garanties d’insolvabilité des tiers, avance d’indemnisation et caution pénale : dans les Etats membres de l’U.E., la Norvège et la Suisse.
Quelles sont mes obligations ?
Nous le déclarer immédiatement par écrit et au plus tard dans les huit jours de sa survenance.
Nous fournir sans retard tous les renseignements et documents que nous demanderons;
Comparaître personnellement aux audiences pour lesquelles la présence de la personne assurée est prescrite.
Quand commence la couverture et quand prend-elle fin ?
La date de début et la durée de l’assurance est indiquée dans les conditions particulières du contrat. Le contrat dure un an et est reconductible tacitement.
Comment puis-je résilier le contrat ?
Vous pouvez résilier votre contrat d’assurance au plus tard trois mois avant la date d’échéance annuelle du contrat. L’annulation du contrat doit se faire par lettre recommandée, par exploit d’huissier ou par la remise d’une lettre de résiliation avec accusé de réception.
Comment demander une attestation d’assistance voyage ?
Rendez-vous dans votre compte MyTouring (partie supérieure du site, sur la droite). Une fois dans votre compte, cliquez sur le bloc "Je demande une attestation d’assistance voyage". Vous pourrez ainsi vous-même remplir votre attestation.
En cas de question, n'hésitez pas à contacter notre service clientèle par téléphone au 02 233 22 02 du lundi au vendredi de 8h à 18h ou par email via info@touring.be.
Est-ce que j'ai droit à un véhicule de remplacement en Belgique ?
Vous y avez droit si cette couverture est comprise dans votre contrat et que Touring a dû remorquer votre véhicule, à condition que la demande soit faite dans les 24 heures.
Mon véhicule est immobilisé, où peut-il être remorqué ?
En fonction de votre contrat, il est remorqué au garage le plus proche ou vers la destination ou le garage de votre choix en Belgique.
J'ai perdu ma carte client. Que faire ?
Appelez-nous au 02 233 22 02 du lundi au vendredi de 8h à 18h, envoyez-nous un mail à info@touring.be ou envoyez-nous un courrier à l'adresse suivante : Touring Service clientèle, Boulevard du Roi Albert II, 4 bte 12, 1000 Bruxelles.
Je suis en panne à l'étranger. En combien de temps le dépanneur sera-t-il sur place ?
Nous vous communiquons le délai prévu lors de votre appel. Le service étant assuré par nos clubs partenaires à l'étranger, il se peut que les délais diffèrent du temps d'attente en Belgique.
Je suis en panne ou j'ai eu un accident en Belgique. Comment prévenir Touring ?
Que vous soyez client Touring ou non, créez votre demande d'assistance en ligne et..
Vous préférez effectuer votre demande par téléphone, appelez simplement le 078/178 178, 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.
Vous êtes client Move On? Alors appelez le 02 233 24 24.
Touring mettra tout en œuvre pour vous venir en aide.
Puis-je annuler mon contrat avant la date d'échéance annuelle ?
Non, un contrat Touring est toujours actif pour une période de 12 mois consécutifs.
Comment activer un paiement par domiciliation ?
Prenez contact avec notre service clientèle au 02 286 33 32, du lundi au vendredi de 8h à 18h.
Comment modifier les informations relatives à mon contrat ?
Pour tout changement (modification, ajout ou suppression d'assurés, plaque d'immatriculation, contrat…), vous pouvez nous appeler au 02 233 22 02 du lundi au vendredi de 8h à 18h. Vous pouvez également nous communiquer ces changements par email via info@touring.be ou par courrier à l'adresse suivante : Touring Service clientèle, Boulevard du Roi Albert II, 4 bte 12, 1000 Bruxelles.
Est-ce que je suis couvert en Ukraine?
Nous ne sommes actuellement pas en mesure de vous proposer une assistance voyage pour vous rendre en Ukraine.
Comme indiqué dans nos conditions générales, nous excluons les pays en guerre, en guerre civile et en loi martiale.
