Quels documents font office de confirmation d'assurance?
Touring vous fera parvenir une confirmation de votre/vos couverture(s) sous forme d'un décompte indiquant le produit auquel vous avez souscrit environ 10 jours ouvrables après la date de paiement. Dans le cas de l'assurance annulation No Stop, Touring vous fera parvenir un contrat dans lequel vous devrez compléter la liste des assurés que vous souhaitez couvrir. Dans l'attente de la réception de ces documents, c'est votre preuve de paiement qui fait office de preuve de couverture.
Que contient l'assistance voyage ?
Vous avez un accident ou vous êtes malade en voyage: remboursement illimité de tous les frais médicaux et de rapatriement.
Vous devez rentrer plus tôt pour cause de problèmes en Belgique: membre de la famille hospitalisé, dégâts à votre habitation, etc.
Vous êtes à l'étranger et vous êtes malade ou blessé ? Grâce à la Doctor Line, vous pouvez toujours contacter notre ligne d'assistance médicale pour obtenir des conseils ou poser vos questions médicales.
Vous avez besoin de soins en Belgique suite à un accident à l’étranger: vos frais médicaux sont remboursés jusqu’à € 6.000.
Avec la garantie ski, nous payons les frais de recherche et sauvetage jusqu’à €5.000, les cours de ski non utilisés, le forfait non utilisé, les skis volés ou endommagés.
Oubli de médicaments ou de matériel médical : Touring peut-il me venir en aide ?
Oui, Touring organise et prend en charge l’envoi de médicaments, prothèses, lunettes ou matériel médical indispensable au traitement médical et dont l’équivalent est introuvable à l’étranger, leur prix d’achat restant à charge de l'assuré. L'assuré doit pour ce faire désigner une personne qui les remettra à Touring. Cet envoi reste soumis aux législations locales et à la condition qu'il soit impossible de trouver un médicament équivalent à l’étranger. Sont exclus les envois de stupéfiants ou tout autre médicament apparenté.
Je dois être rapatrié. Comment cela se passe-t-il?
Pas de panique, tout est sous contrôle ! Si à la suite d’un accident ou d’une maladie grave, l'assuré est hospitalisé à l’étranger et, pour autant que le médecin de Touring ait confirmé que ce rapatriement est médicalement justifié, Touring organise le contact médical avec les médecins afin de déterminer sous quelles conditions l'assuré peut être rapatrié. Touring organise et prend en charge le transport de l'assuré par ambulance, wagon-lit, train, hélicoptère, avion de ligne, avion charter ou avion sanitaire ou tout autre moyen décidé par le médecin de Touring en fonction de l’état médical de l'assuré. Ce transport s’effectue, si besoin, sous surveillance médicale ou paramédicale, du lieu d’hospitalisation à l’étranger jusqu’à un hôpital proche du domicile de l'assuré dans lequel une place lui sera réservée ou jusqu’au domicile de l'assuré.
Mon contrat d'assistance voyage comprend-il une couverture spécifique pour un séjour au ski ?
Oui ! Tous nos contrats d'assistance voyage (à l'exception des formules temporaires) incluent une couverture ski. À la suite d'un accident, d'une maladie ou d'un retour anticipé, Touring prend en charge à concurrence de maximum € 200 par personne, les forfaits "remontées mécaniques" et "cours de ski" de plus de 5 jours qui n’auraient pas pu être utilisés. En cas de bris ou de vol de skis, bâtons, chaussures vous appartenant, Touring intervient à concurrence de € 100 maximum pour la location de matériel équivalent pour le nombre de jours restants.
Je souhaite consulter le magazine de Touring, comment faire ?
Le Touring magazine est envoyé gratuitement par la poste à tous nos membres tous les deux mois. Vous pouvez également le consulter en ligne.
Je voyage avec mes animaux domestiques. Sont-ils couverts ?
Oui, en cas de rapatriement, Touring organise et prend en charge le retour de maximum deux petits animaux domestiques. Toutefois, cette prestation est effectuée dans les limites des règlements sanitaires locaux et des restrictions imposées par les compagnies de transport. En cas d’accident ou de maladie survenu(e) à un animal domestique vous ayant accompagné durant le voyage aller, Touring prend en charge les frais de vétérinaire à concurrence de maximum € 65 par animal.
Je voyage avec de jeunes enfants. Quels sont mes droits ?
Dans nos couvertures d'assistances voyage familiales, vous bénéficiez de garanties spécifiques au voyage en compagnie de jeunes enfants de moins de 12 ans (Kids Zen): - Envoi express de matériel pédiatrique, médicaments et même un doudou oublié; - un inteprète en cas de besoin; - le remboursement des frais de garde d'enfants en cas d'hospitalisation des parents.
Mon compagnon de voyage doit annuler. Puis-je annuler mon voyage également ?
Oui, Touring couvre votre annulation en cas d'annulation par le compagnon de voyage pour une cause couverte par son contrat d’assurance annulation, à condition qu’il ait souscrit son contrat d’assurance auprès de Touring et que cette annulation du compagnon de voyage vous oblige à entamer seul le voyage assuré. En cas d’annulation par le compagnon de voyage, non couvert chez Touring, vous obligeant à entamer seul votre voyage, Touring vous propose de remplacer cette personne par une autre de votre choix et prend en charge exclusivement les frais administratifs de modification du nom.
Quelles sont les causes couvertes par l'assurance annulation No Stop ?
La modification, l'annulation ou la compensation doivent être motivés par un événement empêchant l'assuré de voyager, et survenir entre la date de réservation du voyage et/ou de la souscription de la police d’assurance si celle-ci a eu lieu après la date de réservation et la date de retour, pour autant que la souscription de l’assurance soit également antérieure à l’événement. Pour plus de détails quant aux types d'évènements assurés ou exclus, consultez les conditions générales ou la fiche info du produit concerné.
Les actes de terrorisme sont-ils couverts ?
Touring mettra tout en œuvre pour porter secours aux voyageurs victimes d'un éventuel acte de terrorisme à l'étranger et nécessitant une aide médicale urgente dans le cadre de leur contrat d'assistance voyage. Lors de ce type d'incident, Touring s'engage à suivre attentivement l’évolution des événements sur place et informera ses clients (ainsi que leurs proches) du suivi de leur dossier et des moyens mis en œuvre pour leur rapatriement en toute sécurité. Dans certaines circonstances, les conséquences des actes de terrorisme ne nous permettent pas de garantir une intervention sur le terrain (zone fermée à la suite de l’attentat, secours urgents déjà sur place via le plan d’urgence des autorités, décisions des autorités, lockdown…). C'est pourquoi Touring exclut contractuellement ce type de risque. Sont automatiquement exclus les pays subissant des actes de terrorisme lorsque la presse belge ou internationale en avait fait l'écho dans les 6 mois précédant le départ ou que le Service Public Fédéral des Affaires Etrangères a fait diffuser dans les médias un appel à éviter le pays en question. Il en est de même lors d’émeutes, de révolutions ou d’états de guerre. Les véhicules immobilisés à la suite d’un acte de terrorisme ne sont pas couverts.
Touring, agent agréé d'AG Assurance
Les services d'assistance de Touring ont de nouveaux actionnaires. Depuis le 1er juillet 2023, Touring est ainsi devenu un agent agréé d'AG Insurance. En tant que client, vous ne remarquerez pas grand-chose de ce changement, car vous continuerez à bénéficier des mêmes couvertures.
Bon à savoir : en étant client de Touring, vous restez automatiquement et gratuitement membre de l'asbl Touring, l'association de mobilité qui représente et défend vos intérêts en tant qu'usager de la route.
