Tomber en panne sur l'autoroute n'est pas seulement désagréable, c'est aussi très dangereux en raison du trafic dense et rapide. C'est pourquoi les gouvernements et les gestionnaires de routes ont mis en place un service d'intervention rapide pour les autoroutes de Wallonie et de Flandre, qui arrive sur place en 20 à 25 minutes pour remorquer votre véhicule vers un endroit sûr. Mais que faire si vous avez déjà un produit d'assistance de Touring ? On vous explique.
Panne sur l'autoroute en Wallonie
Si vous tombez en panne sur l'autoroute, sur les voies périphériques et sur les principales routes régionales de Wallonie, vous devez immédiatement contacter le numéro d'urgence 112. Mais d'abord, mettez-vous en sécurité, ainsi que les autres passagers, derrière la glissière de sécurité.
Grâce à votre plaque d'immatriculation – ou en indiquant que vous êtes client de Touring – la centrale d'urgence saura immédiatement que vous avez souscrit un produit d'assistance Touring et enverra dès que possible un service de remorquage agréé.
En Wallonie, des tarifs fixes sont appliqués. Du lundi au vendredi de 7h à 19h, une intervention coûte 196 euros en journée, et 294 euros la nuit et les jours fériés. Vous trouverez ci-dessous plus d’infos sur l’intervention (partielle ou totale) de Touring dans ces frais.
Panne sur l'autoroute en Flandre
Une panne de voiture ou un accident sur une autoroute ou un ring en Flandre ? Mettez-vous d'abord en sécurité et contactez immédiatement les services d'urgence via le numéro d'urgence 101 ou 112. Ceux-ci enverront sur place un véhicule de remorquage du service d’intervention rapide F.A.S.T (« Files Aanpakken door Snelle Tussenkomst », Intervention Rapide pour Gérer les Embouteillages).
Ce service d'intervention rapide doit être sur place dans les 20 minutes suivant l'appel et doit sécuriser l'incident avec un véhicule de signalisation pour pouvoir remorquer le véhicule en panne en toute sécurité. Pour ce remorquage et cette sécurisation, des tarifs fixés par le gouvernement sont appliqués, mais ceux-ci peuvent rapidement augmenter.
C'est pourquoi il est important d'exiger de F.A.S.T. qu'ils vous amènent, vous et votre véhicule, uniquement à l'endroit sûr le plus proche. Cela peut être à la première sortie, ou sur une aire de repos par exemple. À partir de là, contactez Touring et nous prendrons le relais, selon les conditions de votre contrat d'assistance (plus d’infos ci-dessous).
Important : ne faites pas remorquer votre véhicule par le service F.A.S.T. jusqu'à chez vous ou jusqu'à votre garage, car vous pourriez être amené à payer une somme exorbitante.
Touring intervient dans les frais de remorquage
Dans la plupart des produits d'assistance de Touring, une intervention jusqu'à 250 euros est prévue pour le remorquage sur l'autoroute par des tiers. Attention: cela ne s'applique pas automatiquement à notre assurance assistance Touring Go. Pour bénéficier également avec Touring Go d'une intervention jusqu'à 250 euros en cas de remorquage par des tiers sur l'autoroute, vous devez souscrire l'option « remorquage étendu ».
Bon à savoir
- En cas de panne ou d'accident sur l'autoroute, immobilisez le véhicule à l'endroit le plus sûr. En pratique, ce sera souvent la bande d'arrêt d'urgence. Si vous pouvez continuer jusqu'à une aire de repos ou une zone de refuge, c'est encore mieux.
- Mettez-vous en sécurité ainsi que les autres passagers du véhicule. Placez-vous derrière la glissière de sécurité à une distance sûre du véhicule. Portez également tous un gilet fluorescent que vous devez obligatoirement avoir à bord du véhicule. Signalez la présence du véhicule avec le triangle de signalisation.
- Contactez les services de secours via le numéro 112 en Wallonie et via le numéro 101 ou 112 en Flandre.
- Si vous êtes remorqué en Flandre par un véhicule F.A.S.T., laissez le remorquage se faire uniquement jusqu'à l'endroit sûr le plus proche. Prévenez alors votre prestataire d'assistance Touring, afin que nos patrouilleurs puissent venir vous aider.
- Attention : sur les routes ordinaires, il est interdit d'appeler le numéro 112 en cas de panne. Ceci n'est autorisé qu'en cas d'accident.