Questions fréquemment posées

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Je voyage avec mes animaux domestiques. Sont-ils couverts ?

Oui, en cas de rapatriement, Touring organise et prend en charge le retour de maximum deux petits animaux domestiques. Toutefois, cette prestation est effectuée dans les limites des règlements sanitaires locaux et des restrictions imposées par les compagnies de transport. En cas d’accident ou de maladie survenu(e) à un animal domestique vous ayant accompagné durant le voyage aller, Touring prend en charge les frais de vétérinaire à concurrence de maximum € 65 par animal.

Je voyage avec de jeunes enfants. Quels sont mes droits ?

Dans nos couvertures d'assistances voyage familiales, vous bénéficiez de garanties spécifiques au voyage en compagnie de jeunes enfants de moins de 12 ans (Kids Zen): 
- Envoi express de matériel pédiatrique, médicaments et même un doudou oublié; 
- un inteprète en cas de besoin; 
- le remboursement des frais de garde d'enfants en cas d'hospitalisation des parents.  

Mon compagnon de voyage doit annuler. Puis-je annuler mon voyage également ?

Oui, Touring couvre votre annulation en cas d'annulation par le compagnon de voyage pour une cause couverte par son contrat d’assurance annulation, à condition qu’il ait souscrit son contrat d’assurance auprès de Touring et que cette annulation du compagnon de voyage vous oblige à entamer seul le voyage assuré. En cas d’annulation par le compagnon de voyage, non couvert chez Touring, vous obligeant à entamer seul votre voyage, Touring vous propose de remplacer cette personne par une autre de votre choix et prend en charge exclusivement les frais administratifs de modification du nom.

Quelles sont les causes couvertes par l'assurance annulation No Stop ?

La modification, l'annulation ou la compensation doivent être motivés par un événement empêchant l'assuré de voyager, et survenir entre la date de réservation du voyage et/ou de la souscription de la police d’assurance si celle-ci a eu lieu après la date de réservation et la date de retour, pour autant que la souscription de l’assurance soit également antérieure à l’événement. Pour plus de détails quant aux types d'évènements assurés ou exclus, consultez les conditions générales ou la fiche info du produit concerné.

Les actes de terrorisme sont-ils couverts ?

Touring mettra tout en œuvre pour porter secours aux voyageurs victimes d'un éventuel acte de terrorisme à l'étranger et nécessitant une aide médicale urgente dans le cadre de leur contrat d'assistance voyage. Lors de ce type d'incident, Touring s'engage à suivre attentivement l’évolution des événements sur place et informera ses clients (ainsi que leurs proches) du suivi de leur dossier et des moyens mis en œuvre pour leur rapatriement en toute sécurité. Dans certaines circonstances, les conséquences des actes de terrorisme ne nous permettent pas de garantir une intervention sur le terrain (zone fermée à la suite de l’attentat, secours urgents déjà sur place via le plan d’urgence des autorités, décisions des autorités, lockdown…). C'est pourquoi Touring exclut contractuellement ce type de risque. Sont automatiquement exclus les pays subissant des actes de terrorisme lorsque la presse belge ou internationale en avait fait l'écho dans les 6 mois précédant le départ ou que le Service Public Fédéral des Affaires Etrangères a fait diffuser dans les médias un appel à éviter le pays en question. Il en est de même lors d’émeutes, de révolutions ou d’états de guerre. Les véhicules immobilisés à la suite d’un acte de terrorisme ne sont pas couverts.

Touring, agent agréé d'AG Assurance

Les services d'assistance de Touring ont de nouveaux actionnaires.  Depuis le 1er juillet 2023, Touring est ainsi devenu un agent agréé d'AG Insurance. En tant que client, vous ne remarquerez pas grand-chose de ce changement, car vous continuerez à bénéficier des mêmes couvertures.

Bon à savoir : en étant client de Touring, vous restez automatiquement et gratuitement membre de l'asbl Touring, l'association de mobilité qui représente et défend vos intérêts en tant qu'usager de la route.

J’ai besoin d’un véhicule de remplacement 

Veuillez tout d’abord vérifier via votre compte MyTouring que votre contrat comprend un véhicule de remplacement.

Votre panne est en Belgique

Vous y avez droit ? demandez votre véhicule de remplacement à votre patrouilleur lors de son arrivée.
Vous avez oublié de le lui demander ? Veuillez nous appeler au 078 178 178.

Vous n'y avez pas droit? Profitez tout de même d'une réduction de 20% grâce à Touring chez Rent A Car.

Votre panne est à l’étranger

Veuillez nous appeler au (+32) 2 233 23 45.

Où en est mon dossier/ le patrouilleur?

Lors de l'ouverture de votre dossier, vous avez reçu un SMS avec un lien vous permettant de suivre l'arrivée du patrouilleur. De plus, le dépanneur vous appellera 10 minutes avant son arrivée.

Le patrouilleur dispose-t-il de batteries avec lui? Combien coutent-elles?

Nos patrouilleurs disposent en effet de plusieurs types de batteries, mais pas de toutes. Il est possible que patrouilleur puisse vous aider davantage sans remplacer la batterie. Toutefois, si la batterie est défectueuse, il essaiera de la remplacer immédiatement, en fonction des disponibilités. À ce moment-là, le patrouilleur vous communiquera le coût de votre batterie spécifique.