Le patrouilleur dépanne-t-il également les véhicules électriques?
Bien sûr, nos patrouilleurs sont formés aux véhicules électriques et peuvent résoudre la plupart des pannes sur place.
Votre batterie est à plat? Selon la disponibilité de nos véhicules "Booster" électriques, le patrouilleur pourra soit recharger votre voiture directement sur place, soit la remorquer jusqu'à la bonne de recharge la plus proche.
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Félicitations pour votre nouvelle voiture ! Bonne nouvelle, vous n'avez rien à faire si votre plaque reste la même.
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Vous préférez une personne au bout du fil ou par e-mail ? ✉️ info@touring.be | 📞 +32 2 286 33 32, du lundi au vendredi de 8 à 18h.
Réparation sur place ou dépannage?
En cas de batterie déchargée, panne de carburant, clés enfermées ou crevaison*, notre patrouilleur peut régler le problème sur place. Si votre véhicule est immobilisé, il sera remorqué vers un garage et nous vous ramenons chez vous ou vers un véhicule de remplacement*.
*Selon les conditions de votre contrat.
Je souhaite demander une carte client ou mon avis d'échéance
Vous pouvez retrouver votre avis d'échéance sur votre espace MyTouring. Rendez-vous sur l'onglet Contrats, sélectionnez le contrat en question, votre avis d'échéance se trouvera sous la rubrique Documents du contrat ou Historique de ma police.
Vous trouverez votre avis d’échéance dans votre espace MyTouring. Allez dans l’onglet Contrats, sélectionnez le contrat concerné et ouvrez la rubrique Documents ou Historique de ma police.
Vous ne le retrouvez pas ou vous n’arrivez pas à vous connecter à MyTouring? N’hésitez pas à nous contacter : ✉️ info@touring.be | 📞 +32 2 286 33 32, du lundi au vendredi de 8 à 18h.
J'ai déménagé et je souhaite changer d'adresse
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✉️ Ou par courrier, en envoyant le document standard complété et signé (à télécharger ici) à l’adresse suivante: Touring SA, Boulevard Roi Albert II 4 boîte 12, 1000 Bruxelles
Que faire si ma voiture tombe en panne en Belgique ?
En cas de panne, commencez par sécuriser votre véhicule et vos passagers : placez votre triangle de signalisation à au moins 100 mètres derrière votre voiture et restez à l'écart de la circulation.
Ensuite, contactez Touring au 078/178 178 ou, pour une prise en charge encore plus rapide, utilisez le bouton "En panne ?" sur touring.be. En quelques clics, votre demande est enregistrée et vous recevez un lien par SMS pour suivre en temps réel la position de notre patrouilleur ainsi que son heure d’arrivée estimée.
Dans près de 8 cas sur 10, notre patrouilleur répare votre véhicule sur place — et vous reprenez la route dans l'heure.
Mon véhicule électrique est-il couvert par l'assistance ?
Oui, tout à fait. Touring assure le dépannage et le remorquage 24/7 partout en Belgique, quel que soit l'âge de votre véhicule, électrique ou non. Cela inclut les voitures, motos, camionnettes et mobile-homes électriques immatriculés en Belgique, jusqu'à 3,5 tonnes de masse maximale autorisée.
En cas de batterie à plat, de panne technique ou de tout autre incident, nos patrouilleurs interviennent de la même façon que pour un véhicule thermique. Touring dispose également d'un service de recharge rapide sur place pour les véhicules électriques dont la batterie est déchargée.
Dans quel délai Touring peut-il me remettre en route ?
Dans près de 8 cas sur 10, nos patrouilleurs réparent votre véhicule sur place, avec pour objectif que vous repreniez la route dans l'heure.
Bien entendu, ce délai peut varier selon la nature de la panne, votre localisation et les conditions de circulation. Si une réparation sur place n'est pas possible, votre véhicule est remorqué vers le garage le plus proche (dans un rayon de 20 km par défaut) ou vers le garage de votre choix si vous disposez d’un contrat Move On ou GO Belgique avec le pack comprenant le “Remorquage Étendu”.
