Nous vous présentons nos sincères condoléances. Dans une période aussi difficile, de nombreuses démarches doivent souvent être entreprises. Nous sommes à vos côtés pour vous aider à les effectuer le plus simplement possible.
Vous souhaitez résilier le contrat d’assurance? Complétez le formulaire de résiliation. Lors de votre demande, nous vous demanderons d’ajouter un acte de décès.
Vous préférez être accompagné(e) personnellement? Notre équipe est à votre écoute : ✉️ customer@touring.be | 📞 +32 2 286 33 32 du lundi au vendredi, de 8 à 18h.
Nous pouvons également vous aider à parcourir ensemble les contrats du défunt.
✉️ Par courrier à l'adresse suivante: Touring Service Plaintes, Boulevard du Roi Albert II, 4 bte 12, 1000 Bruxelles.
Nous vous recontacterons dans les plus brefs délais afin de vous proposer une solution adéquate. Si vous n’obtenez pas satisfaction, vous pouvez contacter l’Ombudsman des Assurances (www.ombudsman.as), Square de Meeûs 35 à 1000 Bruxelles.
J’ai payé mais je reçois tout de même un rappel de paiement
Pas d'inquiétude, votre paiement est peut-être en cours de traitement ou vient juste de nous parvenir. Vous pouvez vérifier à tout moment le status de votre contrat via votre compte MyTouring.
Le patrouilleur dispose-t-il de batteries avec lui? Combien coutent-elles?
Nos patrouilleurs disposent de plusieurs types de batteries, sans pour autant couvrir tous les modèles. Dans certains cas, ils peuvent vous dépanner sans devoir remplacer la batterie. Si un remplacement de batterie est nécéssaire, le patrouilleur vérifiera s'il a une batterie compatible et pourra la remplacer sur place. Il vous indiquera alors le prix correspondant à votre modèle.
Attention phishing: vous avez reçu un email ou SMS suspect de Touring?
Un grand nombre d'e-mails de phishing circulent sur le web. Ces e-mails envoyés par un expéditeur malhonnête ont pour but de voler des informations personnelles ou de l'argent sous un faux prétexte.
Exemple de phishing récent, prétendant être de Touring: "Vous avez gagné un kit d'urgence automobile"
Je veux changer mon numéro de plaque. Comment puis-je faire?
Mettez-la à jour sur votre contrat en quelques clics depuis votre compte MyTouring. Rendez-vous dans l'onglet "Produit et contrats" et sélectionnez le contrat concerné et enregistrez votre nouvelle plaque.
Vous êtes couvert(e)? Demandez simplement votre véhicule de remplacement au patrouilleur dès son arrivée.
Vous avez oublié de lui demander ? Pas de souci, appelez-nous au 078 178 178.
Vous n'êtes pas couvert(e)? Bénéficiez quand même d’une réduction de 20 % chez Rent A Car via Touring.
En cas de panne à l'étranger
Appelez-nous directement au (+32) 2 233 23 45, nous sommes là pour vous accompagner.
Où en est mon dossier/ le patrouilleur?
Lors de l'ouverture de votre dossier, vous avez reçu un SMS avec un lien vous permettant de suivre en temps réel l'arrivée du patrouilleur. Celui-ci vous appellera 10 minutes avant son arrivée.
