De zomer van 2026 nadert. Zoals elk jaar bereidt Touring zich voor op een druk en mogelijk atypisch seizoen. In 2025 bleek dat de organisatie vlot draaide met een hoge concentratie van dossiers uit het buitenland, met name Frankrijk, Spanje en Italië.
2026: de wereldwijde geopolitieke situatie schept een nieuwe realiteit
Studies en analyses van de afgelopen maanden wijzen op een verschuiving in reispatronen. Touring verwacht vanaf juni een stijging van de bijstand in het buitenland met 6 tot 9 % in vergelijking met 2025. Die trend houdt rechtstreeks verband met de huidige geopolitieke context, met name in het Midden-Oosten, die de keuze van de bestemming beïnvloedt.
Steeds meer reizigers keren het vliegverkeer de rug toe en verkiezen de auto: het risico op annuleringen zorgt immers voor veel onzekerheid, maar door de stijgende brandstofprijzen blijven ze ook met de wagen dichter bij huis. We verwachten dus een toename van het aantal incidenten in het buitenland en meer vraag naar vervangwagens en repatriëring van voertuigen en passagiers.
Gerichte versterking van de operationele capaciteit
Om die verwachte toename op te vangen, heeft Touring zijn personeelsbestand aanzienlijk uitgebreid. In België zijn vijfendertig seizoensmedewerkers aangeworven om tijdens de zomerpiek het hoofd te bieden aan het toegenomen volume.
Frankrijk krijgt als cruciale markt een specifiek plan. Zo worden er drie extra dispatchers in Lyon gestationeerd. Net als de afgelopen twee jaar zal Touring in juli en augustus continu vijf patrouillemedewerkers inzetten in het zuiden van het land. Daarnaast zullen vijftien medewerkers Belgische dossiers rechtstreeks vanuit Frankrijk afhandelen, waardoor het operationele beheer dichter bij het terrein komt te staan en de responstijden worden verkort.
Goed opgeleide teams
Touring investeert niet alleen in volume maar ook in kwaliteit. Zo zijn er uitgebreide opleidingsprogramma’s voorzien met opfriscursussen voor het bestaande personeel in combinatie met integratietrajecten voor nieuwe medewerkers onder leiding van ervaren collega’s.
Deze aanpak moet een uniforme dienstverlening garanderen.
Met vereenvoudigde processen gaat alles sneller
Bepaalde procedures werden herzien om operationele knelpunten weg te werken. Bij overbelasting van het ticketingteam krijgen de dossierbeheerders voortaan meer autonomie en kunnen ze direct een taxi of hotel voor de chauffeur boeken.
Deze ontwikkeling zal de responstijden aanzienlijk verkorten en de klantervaring op cruciale momenten verbeteren.
Fijnere en responsievere aansturing op basis van data
Touring heeft zijn aansturingstools versterkt om de zomerdrukte beter aan te kunnen. Nieuwe dashboards maken het voortaan mogelijk om de prestaties dagelijks en per land te monitoren. Deze aanpak beperkt vertekeningen die verband houden met de oververtegenwoordiging van bepaalde markten zoals Frankrijk.
Er zal ook extra aandacht gaan naar het opvolgen van vervangwagens en repatriëringen – de belangrijkste knelpunten tijdens de zomer. Het is de bedoeling om afwijkingen snel te signaleren en de operationele maatregelen dienovereenkomstig aan te passen.
IT-verbeteringen om de activiteiten te stroomlijnen
Er zijn ongeveer vijftien verbeteringen doorgevoerd in de interne systemen, met een sterke focus op automatisering en transparantie. De bestuurder ontvangt automatisch sms-berichten in verschillende belangrijke fasen van het traject, zoals bij het openen van het dossier, het ter beschikking stellen van een vervangwagen, de bevestiging van een repatriëring of bij de aflevering van het voertuig in België.
Deze veranderingen maken alles overzichtelijker voor de bestuurder en verminderen het aantal inkomende telefoontjes, terwijl de algemene perceptie van de dienstverlening wordt verbeterd.
Eenvoudiger onkostenbeheer en mobiliteitsoplossingen
Het beheer van de door begunstigden gemaakte kosten is vereenvoudigd. Zo kan de bestuurder in geval van een vooruitbetaling een terugbetalingsaanvraag indienen via het onlineportaal van Touring.
In samenwerking met Manager One kan nu - indien nodig - zelfs een mobiliteitsbudget worden geactiveerd, met snelle alternatieven op maat voor specifieke situaties in het buitenland.
Een gestructureerd internationaal netwerk biedt operationele zekerheid
Touring vertrouwt op een solide internationaal netwerk om de continuïteit van de dienstverlening te garanderen. In Frankrijk zullen een speciaal team en een netwerk van bevoorrechte hersteldiensten het volume opvangen. In Duitsland wordt meer beschikbaarheid gegarandeerd om de afhandeling van dossiers te versnellen. In Italië zorgt de samenwerking met ADAC Monza voor een uniforme dekking over het hele land. In Spanje zal een uitgebreid netwerk van garages de responstijden verkorten.
In bepaalde landen zoals Turkije, Tunesië, het Verenigd Koninkrijk en Marokko zijn de administratieve procedures complexer. Onze klanten krijgen automatisch een administratieve checklist om hen te helpen met de formaliteiten en om het risico op vertraging te minimaliseren.
Een prestatie- en ervaringsgerichte aanpak
In de zomer van 2026 wil Touring blijven excelleren. Prestaties zijn niet alleen afhankelijk van het vermogen om grote volumes te verwerken, maar ook van de kwaliteit van de gegeven informatie en van hoe vlot de hulpverlening verloopt.
In een omgeving die wordt gekenmerkt door geopolitieke onzekerheid helpt deze aanpak een veilige rijervaring te waarborgen en biedt hij B2B-partners meer duidelijkheid en controle over hun internationale activiteiten.
