Voor Touring blijft de zomer een bijzonder drukke periode voor pechverhelping in het buitenland. Het ‘seizoen’ (van juli tot september) wordt dan ook maanden op voorhand voorbereid. Waarbij we rekening houden met de verkeersramingen, de favoriete bestemmingen van de Belgen, de beperkingen van de buitenlandse clubs en de lessen van vorige jaren.
Touring bereidt zich elk jaar voor op de massale stroom van automobilisten naar Zuid-Europa, maar vertrouwt in grote mate op lokale clubs om zijn particuliere en zakelijke klanten in nood bij te staan met pechverhelping in het buitenland. Wij willen onze dienstverlening ook buiten België voortdurend verbeteren en innovatieve oplossingen vinden. Voor het zomerseizoen van 2024 nemen we drie belangrijke maatregelen.
1. Dichter bij de klanten staan in het buitenland
Zelfs als een klant met onze Touring-teams in België contact opneemt om pech in het buitenland te melden, is het meestal een buitenlandse club die de hulp organiseert. Maar tijdens de zomermaanden kunnen de wachtperiodes aanzienlijk oplopen. In 2024 zal Touring niet alleen de interventie van op afstand opvolgen, maar ook nog meer anticiperen, de chauffeur snel terugbellen en hem verzekeren dat hij wordt geholpen en hem een schatting geven van de huidige termijnen in de regio.
De hoofdgedachte achter deze procedure is dat een beter geïnformeerde klant niet per se langs de kant van de weg hoeft te wachten en andere afspraken kan maken. Wachten is zeker frustrerend, maar de klant verwacht geen halfslachtige CTA (‘call to attendance’, of de tijd die de wegenwachter nodig heeft om de plaats van pech te bereiken) ‘à la belge’.
2. Een speciaal team voor het repatriëren van voertuigen
In 2023 hebben we extra transporteurs als partner aangetrokken om de repatriëring van voertuigen naar België te vergemakkelijken. We hebben ook onze digitale tools voor de opvolging van deze transporten geoptimaliseerd. In 2024 zal een speciale eenheid opgericht worden voor de repatriëring van voertuigen. Die zal zich volledig inzetten om de transporttijd en eventuele alternatieven op te volgen, de kosten te evalueren en vragen van transporteurs te beantwoorden. En om zo - globaal gezien - de duur van de terugkeer van voertuigen naar België te verkorten.
3. Wegenwachters op missie in het zuiden via de IT-systemen van Touring
Vorig jaar verbleven vijf Touring-wegenwachters in Zuid-Frankrijk om onze Belgische klanten bij te staan met pechverhelping op hun bestemming. Dit experiment wordt deze zomer herhaald. Met dit verschil dat de opdrachten niet langer door Franse, maar door hun Belgische collega's zullen worden doorgegeven. Het uitgangspunt is eenvoudig: de interventies aansturen via computersystemen die de wegenwachters perfect kennen. Dit zal de productiviteit verhogen en het werk van onze vijf medewerkers ter plaatse vergemakkelijken.
Deze drie maatregelen moeten ons in staat stellen om meer voeling te houden met onze klanten en hen beter te begeleiden in deze vaak stressvolle periode.
