1. Versie
Deze gebruiksvoorwaarden zijn gedateerd op 14 juli 2023.
2. Algemeen
Deze voorwaarden bepalen de rechten en plichten rond het gebruik van het MyTouring-platform. Het is toegankelijk via de beveiligde website https://www.touring.be/user.
Het MyTouring-platform is voorbehouden aan particuliere gebruikers (B2C).
Het bevat informatie over de producten en diensten die Touring aanbiedt aan particulieren.
Particuliere Touring-klanten zien in hun MyTouring-zone ook de contracten waarvan ze houder zijn. Ze kunnen ook bepaalde acties ondernemen in verband met deze contracten.
3. Partijen
3.1 Het platform wordt uitgebaat door Touring NV, met maatschappelijke zetel in de Koning Albert II-laan 4, bus 12, 1000 Brussel (België), met ondernemingsnummer 0403.471.401 (RPR Brussel). Touring is een Belgische verzekeringstussenpersoon ingeschreven bij de FSMA onder nummer 011211.
3.2 Deze voorwaarden gelden voor alle gebruikers die toegang hebben tot het MyTouring-platform, ongeacht hun statuut (prospect of bestaande klant). Het platform wordt aangeboden om informatie en/of diensten te verstrekken in verband met de AG-verzekeringscontracten die Touring aanbiedt, en met de activiteiten en diensten die Touring in eigen naam aanbiedt.
4. Aanmaak MyTouring-account en identificatie
4.1 Toegang tot het MyTouring-platform is alleen mogelijk door een gebruikersaccount aan te maken.
Bij het aanmaken van de account moeten de gebruikers een e-mailadres (login) en een persoonlijk wachtwoord opgeven. Ze moeten ook de volgende informatie vermelden: titel, naam, voornaam, telefoonnummer.
4.2 De gebruikers verbinden zich ertoe correcte en actuele informatie te verstrekken.
Bij gebruikers die al klant zijn bij Touring, moet het opgegeven e-mailadres overeenstemmen met het e-mailadres dat ze aan Touring hebben meegedeeld bij het afsluiten van het (de) contract(en).
De gebruikers begrijpen dat als het opgegeven e-mailadres verschilt van het adres dat ze aan Touring hebben meegedeeld bij het afsluiten van het (de) contract(en), Touring de gebruikers niet kan linken aan hun contract(en) en de diensten van het MyTouring-platform specifiek voor hun contract(en) niet kan aanbieden.
4.3 Het door de gebruikers gekozen e-mailadres (login) en wachtwoord, evenals de aangemaakte account, zijn strikt persoonlijk. De gebruikers mogen ze onder geen beding delen met derden.
Alle transacties verricht via een gebruikersaccount beschouwt Touring als rechtsgeldig uitgevoerd in naam en voor rekening van de gebruiker en met zijn/haar toestemming.
De gebruikers begrijpen en aanvaarden dat Touring in geen geval aansprakelijk kan worden gesteld voor schade die voortvloeit uit het gebruik van de account van deze gebruiker door een onbevoegde derde.
5. Acceptatie
5.1 Alle toegangen tot en gebruik van het platform zijn onderworpen aan deze voorwaarden.
5.2 Deze voorwaarden zijn altijd op het platform beschikbaar.
5.3 Door gebruik te maken van het platform erkennen de gebruikers uitdrukkelijk kennis te hebben genomen van deze gebruiksvoorwaarden en ze te hebben aanvaard. Touring kan op bepaalde momenten vragen om expliciete aanvaarding van deze voorwaarden, bijvoorbeeld bij het aanmaken van een account op het platform of in geval van een materiële wijziging van de gebruiksvoorwaarden.
6. Functies
6.1 De gebruiker en Touring kunnen informatie en documenten uitwisselen over het beheer van de contracten die Touring aanbiedt of die worden afgesloten tussen de gebruiker en Touring (en AG in het geval van verzekeringscontracten).
6.2 Het MyTouring-platform kan, afhankelijk van het statuut van de gebruiker (prospect of klant) en/of de door de gebruiker afgesloten contracten, meer bepaald de volgende diensten leveren:
- Beheer van het gebruikersprofiel en van de communicatievoorkeuren.
- Toegang tot een dashboard met belangrijke informatie over lopende contracten.
- Raadpleging van een gedetailleerd overzicht van bepaalde contracten en bijbehorende documenten (bijvoorbeeld verzekeringsbewijzen, fiscale attesten, bijgewerkte bijzondere voorwaarden).
- Voor de gebruikers die klant zijn: raadplegen van financiële informatie: betalingsuitnodigingen en facturen, betalingshistoriek, overzicht van de status van betalingen enz.
- Bekijken van de contactgegevens van de verzekeringstussenpersoon en de verzekeraar.
- Voor de gebruikers die klant zijn: online betalen van premies.
- Voor de gebruikers die klant zijn: beheren van verzekeringscontracten, met inbegrip van aanvragen om de verzekerde kentekenplaat of de verzekerde personen te wijzigen.
7. Updates en wijzigingen
7.1 Touring streeft ernaar de kwaliteit van de diensten te verbeteren (updates) en de omvang van het dienstenpakket zoals beschreven in de vorige clausule uit te breiden om te beantwoorden aan de behoeften van de gebruikers en rekening te houden met de marktomstandigheden en nieuwe mogelijkheden.
7.2 Alleen Touring beslist over de doelgroep, de omvang en planning van nieuwe diensten of de verbetering van bestaande diensten.
7.3 In geval van wijzigingen op het platform of de functies ervan, wijzigingen in de geldende wetgeving of om andere belangrijke redenen, kan Touring beslissen dat het noodzakelijk is deze voorwaarden bij te werken. Touring brengt de gebruikers met een MyTouring-account op de hoogte van wijzigingen in de voorwaarden minstens drie maanden vóór de inwerkingtreding ervan en publiceert ze op het platform. De gebruikers zijn verplicht kennis te nemen van de bijgewerkte voorwaarden en contact op te nemen met Touring als ze ze niet aanvaarden, uiterlijk vóór ze van kracht worden. Touring houdt in de mate van het mogelijke rekening met de feedback van de gebruikers. In geval van blijvende onenigheid moeten de gebruikers het gebruik van het platform stopzetten vóór de bijgewerkte voorwaarden van kracht worden.
8. Informatie op het platform
8.1 De informatie op het platform, de webpagina's en de simulaties (behalve de contractuele documentatie) hebben een louter informatieve waarde en vormen geen aanbod betreffende de beoogde producten en/of diensten.
8.2 De verstrekte informatie vormt enkel een aanbod als dit uitdrukkelijk wordt bedongen en vermeld.
8.3 De op het platform vermelde informatie is niet bedoeld om advies van welke aard dan ook te verstrekken, met inbegrip van financieel, fiscaal, boekhoudkundig of juridisch advies.
8.4 Naast de contractuele documentatie bevat het platform algemene informatie. Zo nodig wordt de exacte omvang van de waarborg gepreciseerd in de algemene en bijzondere voorwaarden. Die zijn ook terug te vinden op het platform.
8.5 Touring controleert en corrigeert de informatie op het platform regelmatig en zorgvuldig. Er zijn dus wijzigingen mogelijk aan de informatie die beschikbaar is op het platform.
9. Niveau van de dienstverlening
9.1 Touring besteedt veel zorg aan de ontwikkeling van het platform dat toegang geeft tot zijn diensten. Touring streeft naar continuïteit van de dienstverlening. Touring mag de dienstverlening wel zonder vergoeding onderbreken voor het onderhoud van bestaande apparatuur of software of voor de installatie van nieuwe versies van software, op voorwaarde dat de onderbreking niet langer duurt dan strikt noodzakelijk.
9.2 Touring levert redelijke inspanningen om ervoor te zorgen dat de onlinediensten minstens 95% van de tijd beschikbaar zijn. Dit is een maandelijkse beschikbaarheid waarbij de dienstverlening effectief loopt van 7.00 tot 22.00 uur.
9.3 Touring garandeert dat het MyTouring-platform werkt op een computer of smartphone met een up-to-date browser.
9.4 Touring stelt alles in het werk om fouten of onregelmatigheden bij het beheer van zijn onlinediensten te voorkomen. Touring kan in geen geval aansprakelijk worden gesteld voor directe of indirecte schade die het gevolg is van een gebrekkige werking van het materiaal van de gebruiker, van telecommunicatiediensten of van een onderbreking van de dienstverlening buiten zijn wil of die het gevolg is van schuldig verzuim door de gebruiker.
9.5 Touring garandeert dat de onlinediensten operationeel zijn op basis van de vermelde voorwaarden. De kwaliteit van nieuwe versies wordt nauwlettend in het oog gehouden. Elke nieuwe versie ondergaat een reeks tests vóór ze online wordt gezet. De gebruikers aanvaarden evenwel dat de onlinediensten defecten kunnen vertonen en stemmen ermee in dat die geen reden vormen om de overeenkomst op te zeggen, op voorwaarde dat de impact van een 'defect' niet van die aard is dat de gebruikers de onlinediensten niet normaal en volledig kunnen gebruiken en met de garantie van een correcte en strikt vertrouwelijke behandeling van de ingevoerde gegevens. Touring garandeert ook dat 'defecten', zodra ze zijn vastgesteld, zo snel mogelijk worden verholpen en informeert de gebruikers over de status van de herstellingen.
9.6 Touring garandeert niet dat de onlinediensten vrij zijn van virussen, maar stelt alles in het werk om het platform te controleren op de meest voorkomende virussen en nieuwe virussen. Als er virussen opduiken die de werking van het platform beïnvloeden, garandeert Touring dat de dienst binnen een redelijke termijn wordt hersteld. De gebruikers en Touring zijn wel persoonlijk aansprakelijk voor de gevolgen van virussen op hun eigen systemen. Ongeacht het systeem waarin een virus is opgedoken, informeert Touring de gebruikers onmiddellijk wanneer wordt vastgesteld dat de onlinediensten zijn aangetast. Als het risico bestaat dat de onlinediensten zijn aangetast door een virus, neemt Touring onmiddellijk alle nodige maatregelen om (potentiële) schade te voorkomen. De partijen werken samen om de impact van het virus zoveel mogelijk te beperken.
9.7 De gebruikers zorgen voor een geschikte en aangepaste infrastructuur voor het gebruik van de onlinediensten. Ze installeren antivirus, firewall en spywarebescherming en nemen ook de nodige stappen om de infrastructuur up-to-date te houden en aan te passen aan veranderende marktstandaarden.
9.8 De gebruikers handelen als een voorzichtig en redelijk persoon bij het gebruik van hardware, software, bestanden, e-mails en internet.
10. Touring-klantendienst
10.1 Voor ondersteuning bij het gebruik van de onlinediensten kunnen gebruikers contact opnemen met de klantendienst van Touring.
10.2 De klantendienst van Touring is tijdens de normale kantooruren bereikbaar via telefoon (02 286 34 45) of e-mail (info@touring.be).
11. Prijs
11.1 Het gebruik van het MyTouring-platform is gratis.
11.2 De kosten van communicatie, apparatuur en internetaansluiting zijn voor rekening van de gebruikers en zijn bijgevolg uitgesloten van deze overeenkomst.
12. Duur en einde
12.1 Deze gebruiksvoorwaarden en hun aanvaarding door de gebruikers vormen een overeenkomst van onbepaalde duur.
12.2 Elke partij kan deze overeenkomst beëindigen via een aangetekende brief met ontvangstbewijs aan de andere partij, met inachtneming van een opzeggingstermijn van 30 dagen. Opgelet: de beëindiging van deze overeenkomst heeft geen invloed op het (de) eventue(e)l(e) contract(en) tussen Touring en de gebruiker dat/die, waar nodig, kan (kunnen) worden beëindigd overeenkomstig de geldende algemene of bijzondere voorwaarden.
12.3 De partijen kunnen deze overeenkomst zonder voorafgaande kennisgeving en met onmiddellijke ingang beëindigen in geval van misbruik, fraude of ernstige inbreuken op de verbintenissen die uit deze overeenkomst voortvloeien. De opzegging moet vervolgens worden bevestigd via een aangetekende brief met ontvangstbewijs aan de andere partij, met vermelding van de redenen voor de onmiddellijke opzegging.
13. Aansprakelijkheid
13.1 Niets in deze voorwaarden mag worden geïnterpreteerd als een beperking of bevrijding van de aansprakelijkheid van Touring als die niet kan worden uitgesloten of beperkt op grond van wettelijke bepalingen, inclusief in geval van fraude, opzettelijke fout, zware fout of wanneer een fout van zijn kant schade toebrengt aan het leven of de lichamelijke integriteit van een persoon.
13.2 Touring kan niet aansprakelijk worden gesteld voor directe of indirecte schade die de gebruiker zou kunnen lijden in geval van een slechte werking van het platform, technische problemen (meer bepaald virussen of bugs) of tijdelijke (volledige of gedeeltelijke) ontoegankelijkheid van het platform, ongeacht de reden.
14. Intellectuele eigendom
14.1 Touring behoudt alle intellectuele eigendomsrechten op de onlinediensten die aan de gebruiker ter beschikking worden gesteld. Die intellectuele eigendomsrechten hebben zowel betrekking op de inhoud van de onlinediensten als op de auteursrechten die daaraan verbonden zijn.
14.2 De inhoud van de onlinediensten moet beschouwd worden als het geheel van alle informatie, publicaties en gegevens waarop deze diensten zijn opgebouwd. Elke overdracht, verkoop, verspreiding of reproductie van deze gegevens, op gelijk welke manier en onder gelijk welke vorm, is verboden.
14.3 De onlinediensten die Touring aan de gebruiker ter beschikking stelt, zijn het resultaat van de creatieve activiteit van Touring. Deze diensten zijn op een originele manier gestandaardiseerd. Daarom worden ze beschermd door auteursrechten.
14.4 Het platform is uitsluitend bestemd voor persoonlijk gebruik door de gebruiker.
15. Vertrouwelijkheid
15.1 Elke partij houdt de informatie die wordt verstrekt in verband met het gebruik van het platform vertrouwelijk, met inbegrip van contracten en alle informatie die beschikbaar is op of verband houdt met het platform. Om zijn contractuele of wettelijke verplichtingen na te komen, mag Touring de informatie in kwestie verstrekken aan derden die vermeld staan in zijn privacyverklaring.
15.2 De vertrouwelijkheidsverplichtingen in deze clausule zijn niet van toepassing op:
- Informatie die in het publieke domein komt, anders dan in strijd met deze clausule.
- Informatie waarvan een partij kan bewijzen op de hoogte te zijn geweest vóór ze door de andere partij bekend werd gemaakt.
- Informatie die wordt opgevraagd door een tribunaal, rechtbank of regelgevende instantie.
16. Persoonsgegevens
16.1 De gebruiker en Touring komen overeen de onlinediensten te gebruiken in overeenstemming met de geldende privacywetgeving.
Touring oefent verschillende activiteiten uit en biedt een verscheidenheid aan producten en diensten.
Vanuit het oogpunt van de verwerking van persoonsgegevens heeft Touring verschillende rollen, afhankelijk van de context waarin deze gegevens worden verwerkt.
De persoonlijke gegevens van de gebruiker (of zijn/haar digitaal beheerder) kunnen verwerkt worden door Touring NV als verwerkingsverantwoordelijke voor zijn eigen activiteiten; of door AG Insurance NV als verwerkingsverantwoordelijke en Touring NV als onderaannemer (verwerker) van AG Insurance NV, in het kader van de verzekeringscontracten van AG.
16.2 Deze gebruiksvoorwaarden moeten worden gelezen in combinatie met de privacyverklaring van Touring (waarin vermeld staat welke gegevens Touring verzamelt en voor welke doeleinden) en het cookiebeleid van Touring (waarin vermeld staat hoe en voor welke doeleinden Touring cookies gebruikt op het platform).
Deze documenten bevatten alle nodige informatie over hoe Touring uw persoonlijke gegevens verwerkt.
17. Bewijs
17.1 Touring registreert de gegevens van de verrichtingen die in het kader van de diensten worden uitgevoerd. Elektronische berichten, platformverrichtingen en transacties tussen de gebruiker en Touring worden aangetoond door de logboeken en transactierapporten die Touring registreert.
17.2 In geval van betwisting door de gebruiker van een in het kader van de diensten aangevraagde transactie en onverminderd het bewijs van het tegendeel door de gebruiker, komen de gebruiker en Touring overeen dat de afdruk van de geregistreerde gegevens het bewijs vormt van het verzoek om de transactie door de gebruiker, op voorwaarde dat Touring aantoont dat de transactie werd uitgevoerd nadat alle identificatiestappen van de gebruiker werden voltooid. Dit belet de gebruiker niet om eigen bewijs te leveren met behulp van toegestane wettelijke methoden.
18. Overige bepalingen
18.1 Deze voorwaarden zijn persoonlijk en kunnen niet worden overgedragen.
18.2 Als één of meer bepalingen van deze voorwaarden om welke reden dan ook niet van toepassing zijn, blijven de overige bepalingen toch van kracht.
18.3 Deze voorwaarden omvatten de volledige overeenkomst tussen Touring en de gebruiker over het onderwerp en vervangen alle voorgaande mondelinge of schriftelijke overeenkomsten hierover.
19. Toepasselijk recht en rechtbanken
Het Belgisch recht is van toepassing op deze overeenkomst. Elk mogelijk geschil valt onder de exclusieve bevoegdheid van de Belgische rechtbanken.