Sinds begin 2026 werken de Corporate-teams aan een uitgebreide analyse van mogelijke initiatieven voor voortdurende verbetering. Het doel is niet alleen om een cultuur van continue verbetering te bevorderen in alle afdelingen van de onderneming, maar ook om de medewerkers hiertoe de nodige tools aan te reiken en ervoor te zorgen dat de projecten prioriteit krijgen volgens de strategische pijlers van Touring.

Eerste stappen

In eerste instantie zijn verschillende dringende optimaliseringen geselecteerd, om het follow-upproces te testen en de gebruikte tools optimaal af te stemmen. Momenteel lopen er vier projecten, met door het directiecomité aangewezen stakeholders en drie- tot vierwekelijkse checks om de vorderingen op de voet te volgen.

Grootschalige analyse

Didier, die verantwoordelijk is voor de corporateprocessen, en Veerle, die instaat voor de kwaliteit en de klantervaring, zijn al enkele maanden bezig met een omvangrijk transversaal project waarbij alle afdelingen betrokken zijn. Om te beginnen gingen ze bij de verschillende diensten na voor welke terugkerende problemen oplossingen mogelijk waren. Op die manier identificeerden ze 59 initiatieven, inclusief de bijbehorende processen, de medewerkers die het probleem hadden gemeld, de gekoppelde strategische doelstellingen en de verwachte impact.

Een score voor elk initiatief

Daarna kenden ze aan elk initiatief een score toe voor de overeenstemming met de ondernemingsdoelstellingen en de complexiteit om het initiatief te verwezenlijken. Het directiecomité zal vervolgens de prioritaire projecten bepalen met behulp van een high impact / low effort-schema. Wanneer een bepaald project aanzienlijke investeringen vereist, kan het aantal gelijktijdige initiatieven bovendien naar beneden worden bijgesteld. Dat geldt ook voor initiatieven waarbij telkens dezelfde stakeholders betrokken zijn.

Systematische beoordeling van de projecten

Tot slot zullen Didier en Veerle hun collega’s met verschillende tools en methoden ondersteunen bij de follow-up van de optimalisatieprojecten. Voor elk project wordt een DMAIC-analyse uitgevoerd (Define, Measure, Analyze, Improve, Control), om de impact van de doorgevoerde wijzigingen concreet te kunnen meten.

Om zijn ambities op het vlak van servicekwaliteit en operationele uitmuntendheid kracht bij te zetten, wil Touring zijn optimalisatie-initiatieven systematiseren en strikter opvolgen. Didier en Veerle zullen hiertoe een robuuste methodiek implementeren om de prioriteiten te stroomlijnen met de strategische pijlers van Touring.