Fleet management: Touring verzekert de mobiliteit van het Belgische leger

Samen met Arval, één van de onbetwiste leiders in de Belgische leasingwereld, helpt Touring zijn klanten om hun wagenpark optimaal te beheren. Sommige technologieën vereisen immers een snelle technische ondersteuning als er zich een probleem voordoet.

Arval levert en beheert al jaren de voertuigen die gedeeld worden door de ambtenaren van het Belgische leger. Die vorm van ‘carsharing’ verloopt via een specifieke app, waarmee de gebruikers een wagen kunnen reserveren op een bepaalde datum. Vervolgens kan de bestuurder de wagen ontgrendelen en openen met behulp van een elektronisch apparaatje dat gekoppeld is aan de app. Een eenvoudige en gebruiksvriendelijke oplossing!

Gespecialiseerd team

Maar ook apps laten het wel eens afweten, waardoor de gebruikers soms voor een wagen staan die niet open wil. Sinds mei 2023 is er echter een makkelijke oplossing voor dat probleem. Voortaan volstaat het om even te bellen naar het gespecialiseerde team van Touring. De medewerkers checken dan op afstand of de reservatie correct is geregistreerd in het systeem en verlengen de reservatie indien nodig. Bovendien kunnen ze de deuren vergrendelen of ontgrendelen, het voertuig starten (wat soms nodig is voor een onderhoudsbeurt) en nagaan of het systeem goed functioneert en aangesloten is. Bij verbindingsproblemen kan een wegenwachter van Touring het systeem ter plaatse opnieuw instellen.

Als de wachttijden aan de telefoon te lang oplopen, biedt Touring de bestuurders de mogelijkheid om hun telefoonnummer in te geven, zodat de teams hen later kunnen contacteren.

In het kader van dit project heeft Touring trouwens specifieke rapportering ontwikkeld voor Arval. Daarmee kunnen zij het aantal door ons team opgeloste problemen monitoren, en ook de reactiesnelheid op lange termijn.

Op drie maanden tijd heeft Touring al iets meer dan 1.000 oproepen verwerkt. En in meer dan 80% van de gevallen duurde het bovendien slechts enkele minuten voor de legermedewerkers weer konden vertrekken.