De NMBS heeft haar reglementering over de vervoersvoorwaarden teruggebracht van meer dan 250 naar minder dan 25 pagina’s. Meteen hoopt de NMBS voortaan een pak klantvriendelijker uit de hoek te kunnen komen.
De NMBS stelt dat de genoemde reglementering grondig herwerkt is tot een eenvoudig, transparant en gemoduleerd document.
De bestaande complexe structuur van de vervoersvoorwaarden nam maar liefst 250 pagina’s in beslag. Nu is het document van vervoersvoorwaarden nog amper 23 pagina’s dik maar nog steeds volledig.
De belangrijkste verbetering is ongetwijfeld de afschaffing van de vele klantonvriendelijke regels. Een aantal van deze regels behoren sinds 1 februari 2017 tot het verleden:
- Klanten die hun abonnement thuis vergeten zijn en een boeteformulier krijgen, betalen niet langer 8 euro aan administratiekosten. Voorwaarde is dat ze zich binnen de 14 dagen aan een loket melden met een abonnement dat geldig was op de dag van de vaststelling
- Reizigers die zich plots bedenken en hun reis in laatste instantie willen afzeggen, betalen geen 5 administratiekosten meer. Al wat ze moeten doen, is zich binnen het half uur melden aan een loket en daar de terugbetaling aanvragen
- Abonnees konden hun treinreis al onderbreken* maar dat is voortaan ook mogelijk voor reizigers met een gewoon biljet. Er moet dus niet langer een zogeheten ‘via’ biljet worden aangekocht
Meer informatie over de veranderingen en verbeteringen vind je op Van A naar Beter.
* Enkel van toepassing op het kortste traject tussen A en B.Verwante inhoud
Fietsen huren in België
Wat als… mobiliteit een service wordt?
Touring zet twee ‘groene’ bakfietsen in voor pechverhelping
Meest recente artikelen
Kamperen met je hond? Zo bereid je je voor
Samen buiten zijn, nieuwe geuren opsnuiven en na een wandeling neerploffen voor de tent: kamperen met je hond is puur geluk. Met een beetje voorbereiding wordt het ook ontspannen. Zo ga je goed voorbereid én zorgeloos op pad.
Op reis naar Slovenië: documenten, reisformules en douaneformaliteiten
Neem de juiste documenten mee aan boord van jouw auto. Hoeveel sigaretten, sterke drank en andere goederen mag je meebrengen uit Slovenië?
Tutorial: lekke band vervangen in 6 stappen
Een lekke band? Zelfs als je nog nooit een reservewiel geplaatst hebt, is er geen reden tot paniek. Volg de uitleg van onze wegenwachter in de video, en leer in zes stappen hoe je een wiel vervangt!
Video: zo ontwasem je een beslagen voorruit
Een beslagen voorruit kan in elk seizoen voor gevaar zorgen als je op het punt staat achter het stuur te kruipen. Maar dankzij onze video in 4 stappen en de hulp van onze wegenwachter ben je in geen tijd van die condens verlost …
Montenegro, land met twee gezichten
Montenegro is een van de Balkanlanden die in sneltempo aan populariteit winnen. Tijdens een lang septemberweekend gingen we op zoek naar de aantrekkingskracht van het kleine staatje en ontdekten daarbij twee totaal verschillende gezichten …
Japan, een andere wereld binnen handbereik
Japan spreekt tot de verbeelding en staat bij veel mensen met stip op één. Maar wat houdt je tegen? De prijs? Dankzij de huidige koers van de yen is reizen door Japan vandaag verrassend haalbaar geworden. Eerste keer Japan? Verwacht dan veel meer dan het afvinken van de klassieke publiekslievelingen. Japan is echt een totaalbeleving.
Op reis in Europa: documenten, reisformules en douaneformaliteiten
Neem de juiste documenten mee aan boord van je auto. Hoe reis je naar je bestemming? Welke hoeveelheden sigaretten, sterke drank en andere luxegoederen mag je meebrengen vanuit jouw vakantiebestemming?