Na elke pechverhelping sturen we je een klantentevredenheidsenquête. De antwoorden dragen bij tot de verbetering van onze diensten. In juni 2017 uitte 92,5% klanten haar tevredenheid na een pechverhelping door Touring in België.
Jouw mening telt
Had je al autopech gehad en komt de situatie bekend voor? Na een pechverhelping sturen we een tevredenheidsenquête naar onze klant. Het antwoordformulier houdt een aantal vragen in die alle aspecten van onze dienst omvatten van de wachttijd tot de kwaliteit van het wegslepen van je voertuig. Aan het einde van de vragenlijst kan je een cijfer geven op tien voor de kwaliteit van de dienst. Die cijfers worden verwerkt en bepalen onze tevredenheidsgraad.
Tevredenheid meten: waarom?
Deze tevredenheidsgraad wordt maandelijks gemeten. Wij maken elk jaar in april de balans op over het afgelopen jaar. In 2016 behaalden we een tevredenheidsgraad van bijna 93%. Dankzij die evaluatie kunnen we ons aan je behoeften aanpassen. Door onze enquête te beantwooorden geef je aan wat we kunnen verbeteren en wat je het meest waardeerde!
Onze wegenwachters tot je dienst
We zijn zeer fier op die hoge tevredenheidsgraad. Volgens de enquête wordt de inzet van onze wegenwachters het meest gewaardeerd. Afgelopen maand waren onze klanten voor 96% tevreden over onze Touring-wegenwachters. Een teken van kwaliteit!
Ons doel is uiteraard dat het aantal tevreden klanten nog meer toeneemt. Autopech of een verkeersongeluk zijn stresserende situaties. We werken de klok rond en zorgen ervoor dat onze interventie je gemoedsrust brengt en extra stress vermijdt.
Verwante inhoud
Hoe de levensduur van je banden verhogen?
Met de fiets naar het werk. Betaalt jouw baas mee?
Meest recente artikelen
Daktenten: welk model past bij jouw gebruik?
De daktent maakt een comeback. Hier zijn 3 vragen die je jezelf moet stellen voordat je tot een aankoop overgaat.
Kamperen: de complete checklist voor een geslaagde vakantie
Alles wat je nodig hebt voor een zorgeloze kampeervakantie: voor vertrek, onderweg en ter plaatse.
Natuurpracht in Frankrijk: overnachten op adembenemende locaties
Verantwoord op vakantie: ecovriendelijke bestemmingen voor natuurliefhebbers.
De reisapotheek: wat stop je erin? Checklist!
Als je op vakantie gaat, zijn er medicamenten en middeltjes die je niet mag vergeten voor je vertrekt.
Budgetvriendelijk op reis met deze 9 tips
Slim en budgetvriendelijk op reis is een fluitje van een cent met deze 9 inspirerende tips.
Op vakantie met jonge kinderen: 10 tips voor een veilige trip
Vertrek jij voor het eerst samen met je baby of je kind op vakantie? Bereid je reis dan goed voor en check deze 10 tips. Zo ben je zeker van een zorgeloze, ontspannende vakantie.
De perfecte accommodatie: 20 alternatieven voor een hotel
We zijn allemaal gewoontebeestjes. Een hotel klinkt vaak als de veilige keuze, maar in tijden van corona wonnen de alternatieven flink terrein. Foto: Ardennes-étape.