Na elke pechverhelping sturen we je een klantentevredenheidsenquête. De antwoorden dragen bij tot de verbetering van onze diensten. In juni 2017 uitte 92,5% klanten haar tevredenheid na een pechverhelping door Touring in België.
Jouw mening telt
Had je al autopech gehad en komt de situatie bekend voor? Na een pechverhelping sturen we een tevredenheidsenquête naar onze klant. Het antwoordformulier houdt een aantal vragen in die alle aspecten van onze dienst omvatten van de wachttijd tot de kwaliteit van het wegslepen van je voertuig. Aan het einde van de vragenlijst kan je een cijfer geven op tien voor de kwaliteit van de dienst. Die cijfers worden verwerkt en bepalen onze tevredenheidsgraad.
Tevredenheid meten: waarom?
Deze tevredenheidsgraad wordt maandelijks gemeten. Wij maken elk jaar in april de balans op over het afgelopen jaar. In 2016 behaalden we een tevredenheidsgraad van bijna 93%. Dankzij die evaluatie kunnen we ons aan je behoeften aanpassen. Door onze enquête te beantwooorden geef je aan wat we kunnen verbeteren en wat je het meest waardeerde!
Onze wegenwachters tot je dienst
We zijn zeer fier op die hoge tevredenheidsgraad. Volgens de enquête wordt de inzet van onze wegenwachters het meest gewaardeerd. Afgelopen maand waren onze klanten voor 96% tevreden over onze Touring-wegenwachters. Een teken van kwaliteit!
Ons doel is uiteraard dat het aantal tevreden klanten nog meer toeneemt. Autopech of een verkeersongeluk zijn stresserende situaties. We werken de klok rond en zorgen ervoor dat onze interventie je gemoedsrust brengt en extra stress vermijdt.
Verwante inhoud
Koelvloeistof checken, in 6 stappen en een video!
Pech op de snelweg? Extra uitkijken!
Meest recente artikelen
Kamperen met je hond? Zo bereid je je voor
Samen buiten zijn, nieuwe geuren opsnuiven en na een wandeling neerploffen voor de tent: kamperen met je hond is puur geluk. Met een beetje voorbereiding wordt het ook ontspannen. Zo ga je goed voorbereid én zorgeloos op pad.
Op reis naar Slovenië: documenten, reisformules en douaneformaliteiten
Neem de juiste documenten mee aan boord van jouw auto. Hoeveel sigaretten, sterke drank en andere goederen mag je meebrengen uit Slovenië?
Tutorial: lekke band vervangen in 6 stappen
Een lekke band? Zelfs als je nog nooit een reservewiel geplaatst hebt, is er geen reden tot paniek. Volg de uitleg van onze wegenwachter in de video, en leer in zes stappen hoe je een wiel vervangt!
Video: zo ontwasem je een beslagen voorruit
Een beslagen voorruit kan in elk seizoen voor gevaar zorgen als je op het punt staat achter het stuur te kruipen. Maar dankzij onze video in 4 stappen en de hulp van onze wegenwachter ben je in geen tijd van die condens verlost …
Montenegro, land met twee gezichten
Montenegro is een van de Balkanlanden die in sneltempo aan populariteit winnen. Tijdens een lang septemberweekend gingen we op zoek naar de aantrekkingskracht van het kleine staatje en ontdekten daarbij twee totaal verschillende gezichten …
Japan, een andere wereld binnen handbereik
Japan spreekt tot de verbeelding en staat bij veel mensen met stip op één. Maar wat houdt je tegen? De prijs? Dankzij de huidige koers van de yen is reizen door Japan vandaag verrassend haalbaar geworden. Eerste keer Japan? Verwacht dan veel meer dan het afvinken van de klassieke publiekslievelingen. Japan is echt een totaalbeleving.
Op reis in Europa: documenten, reisformules en douaneformaliteiten
Neem de juiste documenten mee aan boord van je auto. Hoe reis je naar je bestemming? Welke hoeveelheden sigaretten, sterke drank en andere luxegoederen mag je meebrengen vanuit jouw vakantiebestemming?