De NMBS heeft haar reglementering over de vervoersvoorwaarden teruggebracht van meer dan 250 naar minder dan 25 pagina’s. Meteen hoopt de NMBS voortaan een pak klantvriendelijker uit de hoek te kunnen komen.
De NMBS stelt dat de genoemde reglementering grondig herwerkt is tot een eenvoudig, transparant en gemoduleerd document.
De bestaande complexe structuur van de vervoersvoorwaarden nam maar liefst 250 pagina’s in beslag. Nu is het document van vervoersvoorwaarden nog amper 23 pagina’s dik maar nog steeds volledig.
De belangrijkste verbetering is ongetwijfeld de afschaffing van de vele klantonvriendelijke regels. Een aantal van deze regels behoren sinds 1 februari 2017 tot het verleden:
- Klanten die hun abonnement thuis vergeten zijn en een boeteformulier krijgen, betalen niet langer 8 euro aan administratiekosten. Voorwaarde is dat ze zich binnen de 14 dagen aan een loket melden met een abonnement dat geldig was op de dag van de vaststelling
- Reizigers die zich plots bedenken en hun reis in laatste instantie willen afzeggen, betalen geen 5 administratiekosten meer. Al wat ze moeten doen, is zich binnen het half uur melden aan een loket en daar de terugbetaling aanvragen
- Abonnees konden hun treinreis al onderbreken* maar dat is voortaan ook mogelijk voor reizigers met een gewoon biljet. Er moet dus niet langer een zogeheten ‘via’ biljet worden aangekocht
Meer informatie over de veranderingen en verbeteringen vind je op Van A naar Beter.
* Enkel van toepassing op het kortste traject tussen A en B.Verwante inhoud
Fietsen huren in België
Wat als… mobiliteit een service wordt?
Touring zet twee ‘groene’ bakfietsen in voor pechverhelping
Meest recente artikelen
Je autobatterij in de winter: zo voorkom je startproblemen
Je draait de sleutel om of drukt op de startknop. In plaats van een aanslaande motor hoor je alleen een aarzelend geluid. Of helemaal niets. De eerste koude ochtend van het jaar is voor heel wat autobatterijen het moment waarop ze door de knieën gaan.
Haute-Savoie: 4 wandelingen met uitzicht
Het Franse departement Haute-Savoie ligt tussen Genève, het Mont Blancmassief en het Meer van Annecy. Het is een heerlijke bestemming voor wandelaars. Afgelopen zomer gingen we op ontdekkingstocht. Dat leverde deze selectie van bijzondere wandelplekken op: Nid d’Aigle, het Cirque du Fer-à-Cheval, Samoëns en het Plateau des Glières.
Zero XE: fun voor stad én onverhard
De Zero XE is een funbike voor de weg en offroad, met een verwisselbare accu en te rijden met een rijbewijs B.
Autostoeltjes en crashtests: wat ouders moeten weten
Vaak wordt gedacht dat goedgekeurde autostoeltjes optimale veiligheid garanderen. Toch hebben recente onafhankelijke crashtests ernstige tekortkomingen aan het licht gebracht bij twee modellen die in Europa worden verkocht.
Win een 3-daags all inclusive-arrangement voor 2 personen bij De Bonte Wever
Neem deel aan onze wedstrijd en win een 3-daags all inclusive-arrangement voor 2 personen bij De Bonte Wever in Assen.
Achter de schermen bij Decathlon: zo worden wandelschoenen getest
Test Honda CB1000F: neo-retro
De Honda CB1000F is een neo retro. Een klassiek ogende motorfiets met moderne technologie en een aantrekkelijke prijs