Staking bij Ryanair? Dit zijn jouw rechten

Consumenten die de komende dagen op vakantie vertrekken binnen Europa en daarbij beroep doen op Ryanair, wachten in spanning af. Gaat de maatschappij staken en zo ja, wat dan? Weet in elk geval dat je behalve de terugbetaling van je ticket ook een schadevergoeding kunt eisen. We sommen de regels hieronder nog eens op.

Deze regels gelden voor álle soorten vluchten

Met de verordening (EG) nr. 261/2004 van 11 februari 2004 werden gemeenschappelijke regels inzake compensatie en bijstand aan luchtreizigers bij instapweigering en annulering of aanzienlijke vertraging van vluchten van kracht.

In geval van annulatie van een vlucht, bijvoorbeeld door een staking, geeft de verordening recht op:

• Informatie (artikel 14). Met name een schriftelijke berichtgeving waarin de regels voor schadevergoeding en bijstand zijn opgenomen, alsook de gegevens van de nationale instantie die ermee belast is te controleren of de bepalingen van de verordening worden nageleefd.
• Bijstand (artikel 8). Te weten het recht om te kiezen voor een andere vlucht zodra dit mogelijk is (of op een latere datum) of voor de terugbetaling van het ticket (binnen een termijn van 7 dagen) wanneer de verplaatsing nutteloos is geworden ingevolge de vertraging, en eventueel voor een terugvlucht binnen een zo kort mogelijke tijd.
• Opvang (artikel 9). Verfrissingen, maaltijden, indien van toepassing, verblijf en transfers, twee gratis telefonische oproepen (of telexen, faxen, e-mails) in afwachting van een latere vlucht.
• Een schadevergoeding (artikel 7). Een bedrag tussen 250 euro en 600 euro afhankelijk van de lengte van het traject. Ingeval men voor een andere vlucht kiest, kunnen deze bedragen met de helft worden verminderd wanneer de vertraging bij aankomst niet langer dan vier uur bedraagt.

Voor alle duidelijkheid: de bescherming is van toepassing op àlle vluchten. Dus zowel charters, lijnvluchten, klassieke maatschappijen als zogeheten low cost vliegmaatschappijen zoals Ryanair. Het maakt ook niet uit waar het ticket werd aangekocht: reisagentschap, luchtvaartmaatschappij, online, etc.

Laat je niet om de tuin leiden door Ryanair

De verplichting om te vergoeden vervalt echter wanneer er sprake is van overmacht. Zo zijn bij een staking van de luchtverkeersleiders luchtvaartmaatschappijen niet verplicht om hun passagiers te compenseren.

Let wel: sommige maatschappijen springen ‘soepel’ om met die term. Ryanair probeerde eerder al om stakingen als overmacht te beschouwen. Doch een staking binnen de eigen rangen, wordt juridisch gezien niet als overmacht beschouwd. Zowel Ryanair, SAS en Lufthansa werden in het verleden al op de vingers getikt wegens het vindingrijk omspringen met de term ‘overmacht’.

Een ook nog dit: als een voucher jou niet goed uitkomt om welke reden dan ook, weet dan dat je sowieso recht hebt op een terugbetaling van je ticket(s).

Claim 100% van je schadevergoeding

Los van de terugbetaling van je ticket (je mag een voucher weigeren!), kan je een schadevergoeding eisen. Doch diverse studies tonen aan dat passagiers niet of nauwelijks op de hoogte zijn van de genoemde verordening en nog veel minder over hoe ze die bedragen kunnen verzilveren. Feit is dat het innen van een schadevergoeding bij een luchtvaartmaatschappij voor de sporadische luchtpassagier geen sinecure is. Bovendien sta je als individu veel minder sterk in de schoenen dan een doorwinterde organisatie die de procedures door en door kent.

Om die reden voegde Touring de Fly Zen garantie toe aan diverse producten waaronder Traveller Full. Met die garantie hoef je je niet zelf bezig te houden met het indienen en opvolgen van een schadedossier. Bovendien maak je aanspraak op de integrale wettelijke schadevergoeding! Er worden dus geen dossier- noch commissiekosten aangerekend. Bij een annulering ten gevolge van een staking, kan je tussen de 250 euro en 600 euro claimen voor alle vluchten in, naar en vanaf Europa.